成品油企业客户满意度战略与信用政策设计

发布时间：2018-01-19 10:23

  本文关键词： 信用政策 客户满意 成品油企业　出处：《西南石油学院学报》2005年04期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：信用政策设计得是否合适对企业的客户关系管理有着十分重要的影响。再此以成品油企业为例详细地讨论了信用政策的客户优化原理,并对当前成品油企业的信用政策设计的优秀实践进行了总结,归纳出客户风险分类-建立责任机制-加强流程控制-采取增加客户满意措施的体系,提炼了诸多企业的宝贵实践经验。最后,总结了不同客户生命周期阶段的信用政策设计的基本规律。
[Abstract]:Credit policy is designed to have a very important influence for enterprise customer relationship management. Then the refined oil enterprise as an example to discuss the principle of optimization of customer credit policy, credit policy and best practice design on the current refined oil enterprises are summarized and summed up the classification of customer risk responsibility mechanism establishment strengthen process control measures taken to increase the customer satisfaction system, refining the valuable practical experience of many enterprises. Finally, summarize the basic rules of credit policy for different stages of the life cycle of customers.

【作者单位】： 中国矿业大学(北京)管理学院 北京航空航天大学经济管理学院 中国矿业大学(北京)管理学院
【分类号】：F407.22
【正文快照】： 引言 集团用户对成品油企业的重要性是不言而喻 的,因此要采取相关的措施保证客户的满意,对他们 提供赊销就是重要手段之一。然而,过度的赊销又 会带来较大的风险。因此,成品油企业要在客户满 意和风险控制之间做出合适的平衡才能够既保证客 户满意又能将风险控制在可管理的

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 林绪东;;如何提高汽车售后服务客户满意度——东风日产提高售后满意度措施分析[J];广西轻工业;2010年08期

2 梁振东;;创新卷烟货源分配模式——提高客户满意度[J];中国科技财富;2008年10期

3 徐文军;程跃;;打造服务品牌 提升客户满意 构建烟草服务中心建设[J];湖南烟草;2009年S1期

4 唐庆;;卷烟分配对客户满意度的影响[J];广西烟草;2006年01期

5 崔艳;;如何开拓纺织品市场[J];现代商业;2011年09期

6 程志;;基于层次分析法的化工企业客户满意度综合评价[J];当代石油石化;2011年06期

7 潘红梅;;钢铁企业的客户满意战略[J];冶金财会;2006年08期

8 安万明;梁辉;;甘孜州卷烟零售户满意度现状分析[J];康定民族师范高等专科学校学报;2007年03期

9 金红;张怡;;大中型煤矿企业知识资本测度模型实证研究[J];系统工程;2008年06期

10 方国毅;;航油公司客户满意度灰色综合评价[J];中国市场;2010年41期

相关会议论文 前10条

1 韦强;;论信息时代如何提升客户满意度[A];海南省通信学会论文集（二○○二年）[C];2002年

2 周宏宇;张战峰;栗青生;葛彦强;;基于客户满意度的第四方物流多属性指派决策机制[A];计算机研究新进展（2010）——河南省计算机学会2010年学术年会论文集[C];2010年

3 张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集（上）[C];2008年

4 张祥;薛锋;李卫;;以IT为支撑 提高客户满意度[A];2005乌蒙论坛论文集（三）[C];2005年

5 张国政;;基于CLV及客户满意度的客户细分研究[A];中国市场营销创新与发展学术研讨会论文集[C];2009年

6 白世贞;丁旭;;动态行程时间车辆路径规划问题研究[A];第十三届中国管理科学学术年会论文集[C];2011年

7 韩军刚;;如何提高信息工程监理工作客户满意度[A];山东省计算机学会2005年信息技术与信息化研讨会论文集（二）[C];2005年

8 段小龙;CarlosMagistris;;客诉流程的优化[A];第十届中国太阳能光伏会议论文集：迎接光伏发电新时代[C];2008年

9 王华涛;胡萍;;利用数据挖掘技术提高电信业客户的满意度[A];四川省通信学会2005年学术年会论文集[C];2005年

10 潘飞;张川;;非财务指标与企业财务业绩相关吗?——一项基于客户满意度的实证研究[A];中国会计学会2005年学术年会论文集（上）[C];2005年

相关重要报纸文章 前10条

1 葛帮宁;福特：客户满意度最重要[N];中国商报;2005年

2 雷斌邋祝敏霞;杭州联通着力提升客户满意度[N];人民邮电;2007年

3 唐滔;关系营销管理提高客户满意度与忠诚度[N];经理日报;2010年

4 陈一新;以个性化服务提高客户满意度[N];中国城乡金融报;2011年

5 刘富品;看到最终消费者的需求[N];中国计算机报;2004年

6 郑欣;建设畅通网络打造诚信服务[N];人民邮电;2006年

7 本报记者　 卢晓平;寿险满意度勉强及格 两顽疾待愈[N];上海证券报;2006年

8 崔永超;衡水网通电话导航专席提升客户查询率[N];人民邮电;2007年

9 记者 刘秉德;荣获全国一汽大众五大殊荣[N];云南经济日报;2009年

10 商报记者 崔吕萍;工行北京分行全力打造“首都客户满意度最高”银行[N];北京商报;2009年

相关博士学位论文 前10条

1 曾小平;面向CRM的客户满意度理论研究[D];华中科技大学;2004年

2 陈太博;基于战略视角的制造柔性及其与客户满意度的关系研究[D];吉林大学;2010年

3 法内（马里）;马里企业全面质量管理对顾客满意的影响研究[D];吉林大学;2010年

4 柳絮;企业商业信用管理方法与策略研究[D];南京理工大学;2005年

5 桂宏新;通信行业移动业务市场机制及效率研究[D];合肥工业大学;2008年

6 吴斌;车辆路径问题的粒子群算法研究与应用[D];浙江工业大学;2008年

7 常明山;面向大规模定制产品规划关键技术的研究[D];天津大学;2003年

8 胡晓龙;集装箱空箱调运优化的模型与方法研究[D];东南大学;2005年

9 周文瑜;供电服务质量综合评价理论与实证研究[D];华北电力大学（北京）;2009年

10 权明富;移动通信运营企业服务有效性研究[D];中南大学;2007年

相关硕士学位论文 前10条

1 邹震;以客户为中心的SH集团IT服务管理模式研究[D];北京交通大学;2008年

2 李亮辉;企业文化冲突背景下的客户关系管理[D];北京交通大学;2008年

3 林周;电信客户期望值管理策略研究[D];北京邮电大学;2008年

4 黄定旺;客户满意度压力传递实证研究[D];北京邮电大学;2008年

5 刘yN;基于层次分析法的BPO企业客户满意度评价研究[D];大连海事大学;2008年

6 滕凤英;长春新华印刷有限公司客户忠诚度提升策略研究[D];吉林大学;2008年

7 陈鹏亮;电脑机械部件制造企业的客户满意度测评方法研究[D];清华大学;2008年

8 张猛;国光公司客户关系管理研究[D];吉林大学;2009年

9 王杰;港口物流企业客户满意度评价体系研究[D];中国海洋大学;2009年

10 高建峰;甘肃万维客户满意度提升策略研究[D];兰州大学;2009年

，

本文编号：1443751