客户关系管理系统与呼叫中心

发布时间：2018-01-19 23:33

  本文关键词： 呼叫中心 客户关系管理 演进　出处：《电信科学》2001年10期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：本文首先介绍了呼叫中心的性质和作用 ,然后对呼叫中心的演变进行了分析 ,最后介绍了客户关系管理的作用和意义。
[Abstract]:This paper first introduces the nature and function of call center, then analyzes the evolution of call center, and finally introduces the function and significance of customer relationship management.
【作者单位】： Avaya中国有限公司!北京100738
【分类号】：TP399
【正文快照】： １前言客户关系管理（ＣＲＭ）系统泛指企业获得和维持可带来业务收益的用户群的各种技术平台。随着市场竞争的日益激烈 ,企业迫切需要这样的技术平台 ,从而以更好的服务和支持（而不仅仅是产品特色）来赢得忠实的用户。几乎所有企业都需要客户关系管理系统。因此 ,当ＣＲＭ

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本文编号：1445941