建筑企业客户关系能力研究

发布时间：2018-01-20 00:45

  本文关键词： 建筑企业 客户关系能力 客户关系管理　出处：《建筑经济》2012年04期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：为建立与业主之间的良好关系、提高项目的合作绩效、促进企业的长期发展,建筑企业应培育强大的客户关系能力。在强调客户关系能力的重要性,分析建筑企业客户、客户关系、客户关系能力的内涵和特点的基础上,构建了包括客户关系支撑能力和客户关系行为能力的建筑企业客户关系能力要素体系。
[Abstract]:In order to establish a good relationship with the owners, improve the project cooperation performance, promote the long-term development of enterprises, construction enterprises should cultivate strong customer relationship ability. Based on the analysis of the connotation and characteristics of customer, customer relationship and customer relationship ability in construction enterprises, a customer relationship capability factor system including customer relationship support ability and customer relationship behavior ability is constructed.
【作者单位】： 北京交通大学经济管理学院;
【基金】：教育部博士点基金(20100009120008) 中央高校基本科研业务费专项资金(2011JBM043)
【分类号】：F426.92;F274
【正文快照】： 1引言建筑业是经济发展的基础之一,在社会可持续发展中起着重要作用。随着市场竞争的日益激烈,客户资源已经成为建筑企业能否长远发展的决定因素。如何为客户提供更好的服务是建筑企业面临的重要课题。长期以来,有效实施客户关系管理(CRM,CustomerRelationship Management)被

【参考文献】

相关期刊论文 前2条

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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2 徐彪,张s，

本文编号：1446165