我国企业实施CRM的阻力与支持系统

发布时间：2018-01-20 21:01

  本文关键词： CRM 阻力与难点 支持系统　出处：《经济管理》2002年06期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：CRM作为现代企业客户关系管理的最新模式,能够通过深入开发和管理客户资源,来建立和维持最佳客户关系,从而为企业带来不断增加的客户价值。我国现阶段企业实施CRM仍存在较大的阻力和难点,为保证CRM获得良好的运行环境,需要建立一个强有力的支持系统。
[Abstract]:As an up - to - date model of customer relationship management in modern enterprises , CRM can establish and maintain the best customer relationship by in - depth development and management of customer resources , so as to bring about increasing customer value for enterprises . At present , there is still great resistance and difficulty in implementing CRM in our country . In order to ensure the good running environment of CRM , a strong support system needs to be established .

【作者单位】： 中国人民大学商学院
【分类号】：F274
【正文快照】： 在 高度竞争的现代买方市场条件下,客户已成为 企业最宝贵的稀缺资源。愈来愈多的企业在历经价格战、质量战、广告战、品牌战之后,开始将生存和盈利空间寄托于客户资源开发和客户关系整合上,力求通过客户关系的优化管理来实现客户资源价值与企业利润的最大化。由此,客户关系

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本文编号：1449442