从关系营销到客户关系管理CRM:电子商务时代的营销创新

发布时间：2018-01-20 18:03

  本文关键词： 关系营销 客户关系管理 营销创新　出处：《商场现代化》2006年31期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理,相对传统的营销理论它既是一种新型的管理思想,从“以客户为中心”的这个理念上讲,又是对关系营销理论的一种继承和发展,同时在当前电子商务时代,客户关系管理也是一套具有创新意义的可操作的企业管理软件和技术,为现代企业创造更多的价值。
[Abstract]:CRM (Customer Relationship Management) customer relationship management, compared with the traditional marketing theory is a new management philosophy, from the concept of "customer centered" perspective, it is a kind of inheritance and development of relationship marketing theory, and in the current era of e-commerce, customer relationship management is a set of innovative operational management software and technology, to create more value for the modern enterprise.

【作者单位】：
【分类号】：F274
【正文快照】： 一、从传统营销观念到关系营销享有“现代营销学之父”之美誉的经济学家Philip Kotler在其经典著作《Marketing Management》一书中总结了营销观念发展的五个阶段,即生产观念/产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念五个阶段(如下图)。生产观念/产品观念以及推销观

【共引文献】

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5 张s，

本文编号：1449101