CRM提升商业企业核心竞争力

发布时间：2018-01-21 00:05

  本文关键词： 维—巴竞争优势资源论 客户关系管理 盖洛普路径　出处：《江苏商论》2006年06期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：本文以维纳菲尔特、巴尔奈等人为代表的基于资源的竞争优势理论为基础,运用“盖洛普路径”,研究商业客户关系(CRM)的商业企业竞争力成长模型,分析了CRM运营提升商业企业核心竞争力的过程。
[Abstract]:Based on the theory of competitive advantage based on resources, which is represented by Wienfeld and Barnai, this paper studies the growth model of commercial enterprise competitiveness based on "Gallup path". This paper analyzes the process of improving the core competitiveness of commercial enterprises by CRM operation.
【作者单位】： 江西财经大学工商管理学院
【分类号】：F715
【正文快照】： 一、维-巴竞争优势资源论的主要观点基于资源的理论认为商业企业是各种有形、无形资源的集合。格兰特等人将企业的资源分为财务资源、物化资源、技术资源、创新资源、商誉资源、人力资源、组织资源等七种资源形式。同一种资源在任何两个企业中也是大相径庭的,即企业资源属于

【共引文献】

相关期刊论文 前10条

1 朱长久;知识经济时代企业管理的“以人为本”[J];安徽电力职工大学学报;2001年04期

2 曹卫平;;比较与整合——对学习型组织与知识管理的几点思考[J];安徽农业科学;2006年24期

3 辛宏飞;高新技术企业及其财务管理特点分析[J];北京机械工业学院学报;2000年01期

4 甘翠锋;知识管理和文化管理:企业竞争力的塑造分析[J];北京工商大学学报(社会科学版);2003年06期

5 李宝山,钱明辉;中关村企业创新机制的系统思考[J];北京社会科学;2004年03期

6 王先桃;论学报编辑的创新思维方法[J];编辑学报;2003年05期

7 徐李孙,李德松;企业管理的新重心——知识管理[J];北京理工大学学报(社会科学版);2000年04期

8 张奇;企业市场营销创新是全球化营销的必经之路[J];商业研究;2002年03期

9 罗建强,周旭;物流与供应链管理在西部大开发中的应用[J];商业研究;2003年16期

10 高丽,于英川;21世纪组织中的策略领导和知识管理[J];商业研究;2004年06期

相关博士学位论文 前10条

1 徐学民;电子商务中供应链管理的分析与研究[D];浙江大学;2001年

2 齐捧虎;企业竞争优势论[D];西北大学;2001年

3 张军;人的发展的历史形态及其当代意蕴[D];中共中央党校;2002年

4 傅明华;当代中国企业发展的外部环境研究[D];西南财经大学;2002年

5 蒋云尔;企业知识管理基本要素的研究[D];河海大学;2002年

6 李品媛;论企业核心竞争力[D];东北财经大学;2002年

7 刘兴国;基于耗散结构的球队型企业组织结构模式研究[D];南京理工大学;2003年

8 李柏洲;企业发展动力研究[D];哈尔滨工程大学;2003年

9 朱天天;我国高校技术资源转移问题研究[D];东北林业大学;2005年

10 张倩;基于知识管理的企业学习型组织模式研究[D];哈尔滨工程大学;2005年

相关硕士学位论文 前10条

1 张洁;旅游饭店人力资本开发战略研究[D];陕西师范大学;2001年

2 刘纬华;旅游服务创新体系研究[D];华侨大学;2001年

3 白杨;企业知识管理理论研究[D];华中师范大学;2001年

4 何晓岚;基于供应链的信息管理[D];浙江大学;2002年

5 曹志刚;全球化环境下赢得后发优势——我国制造业的二次创新战略[D];浙江大学;2002年

6 谢文建;当前我国企业创新研究[D];厦门大学;2001年

7 雷毅;企业战略与组织结构研究[D];昆明理工大学;2002年

8 李艳明;基于企业创新的企业竞争力研究[D];哈尔滨工程大学;2002年

9 马慧婷;企业人力资源创造力开发的理论与实践研究[D];哈尔滨工程大学;2002年

10 陈雷;知识经济条件下的我国企业管理创新研究[D];哈尔滨工程大学;2002年

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 孙琴;;展览企业实施客户关系管理对策研究[J];经济研究导刊;2011年17期

2 李云峰;;客户生日提醒你 小生意有大服务[J];电脑爱好者;2011年07期

3 张峰;;电子商务环境下客户关系管理的内容与手段分析[J];中国商贸;2011年20期

4 罗亮苹;;浅谈数据挖掘技术在电子商务领域的应用[J];现代营销(学苑版);2011年07期

5 本刊编辑部;;电子商务:信息化企业的舞台[J];中国电力企业管理;2009年30期

6 傅荷源;;电子商务背景下的服务管理的研究[J];时代金融;2011年21期

7 梁业章;;基于即时通讯软件的高职院校市场营销专业教学改革研究[J];技术与市场;2011年07期

8 周琳;;打造以客户价值提升为核心的卷烟零售终端体系[J];现代商业;2011年26期

9 张怡;;浅谈ERP与电子商务系统的整合[J];管理学刊;2011年04期

10 孙立彦;;高职电子商务实践教学改革初探——以德州科技职业学院为例[J];现代阅读(教育版);2011年16期

相关会议论文 前10条

1 王天梅;孙宝文;;企业电子商务系统的战略规划[A];2001年中国管理科学学术会议论文集[C];2001年

2 陈智高;马玲;;网上营销活动对象的选择及功能架构[A];第10届计算机模拟与信息技术会议论文集[C];2005年

3 王先进;;浅析客户关系管理系统在烟草商业企业中的应用[A];广西烟草学会2005年度学术年会论文集[C];2006年

4 陈建玲;马辉民;;基于顾客满意的网上零售企业经营策略探讨[A];第10届计算机模拟与信息技术会议论文集[C];2005年

5 席智勇;;客户关系管理与电子商务中CRM的实施[A];华北、东北地区2007年度烟草学术交流研讨会论文集[C];2007年

6 李玉存;唐劲松;;协同电子商务[A];面向制造业的自动化与信息化技术创新设计的基础技术——2001年中国机械工程学会年会暨第九届全国特种加工学术年会论文集[C];2001年

7 赵珑;;电子商务模式下的企业客户关系管理与客户价值的实现[A];第12届全国信息管理与工业工程学术会议论文汇编[C];2008年

8 梁磊;;试论20／80法则在客户服务工作中的应用[A];广西烟草学会2006年度学术年会论文集[C];2007年

9 ;分析型CRM在烟草商业企业的研究与实现[A];中国烟草学会2006年学术年会论文集[C];2007年

10 李可;苗富生;;对基层烟草公司建立和谐客户关系管理的思考[A];中南片2007年烟草学术交流会论文集[C];2007年

相关重要报纸文章 前10条

1 孟艳青;浅谈电子商务中的客户关系管理[N];晋中日报;2010年

2 马鑫良;客户关系管理四注意[N];医药经济报;2004年

3 ;电子商务新发展 以客户关系管理为中心[N];中国商报;2000年

4 记者 李志石;中美联手拓展客户关系管理业[N];国际商报;2002年

5 杨现波;客户关系管理在零售业的应用[N];中国商报;2001年

6 杨现波;客户关系管理在零售业的应用（未完待续）[N];中国商报;2001年

7 王毅力 刘德伟;筑牢“客户长城”[N];经理日报;2004年

8 杨剑涛;狠抓客户关系管理努力做好零售户月（周）计划[N];经理日报;2005年

9 魏静;报纸广告经营中加强客户关系管理的思考[N];消费日报;2009年

10 本报记者　张艳蕊;营销困境掣肘快速消费品企业[N];中国企业报;2007年

相关博士学位论文 前5条

1 刘东升;面向连锁零售企业的客户关系管理模型（R-CRM）研究[D];浙江工商大学;2008年

2 田玲;电子商务环境下分析型客户关系管理的研究[D];天津大学;2005年

3 翁苏湘;基于WAP的移动电子商务营销模式及策略研究[D];北京邮电大学;2010年

4 顾明毅;面向客户全程价值的协同营销研究[D];同济大学;2007年

5 梅强;基于服务保持的汽车营销电子商务客户价值研究[D];江苏大学;2008年

相关硕士学位论文 前10条

1 汪毅;面向零售业客户关系管理的数据挖掘模型研究[D];湖南大学;2003年

2 姜艳静;电子商务中的客户关系管理研究[D];武汉大学;2004年

3 王凯;基于客户忠诚的酒类企业B2B客户关系管理研究[D];南京理工大学;2010年

4 刘学;客户关系管理（CRM）在直销行业的应用研究[D];天津大学;2010年

5 王震国;电子商务网站的客户关系管理[D];河海大学;2004年

6 蔡铁军;CRM在电子商务环境下的应用[D];华中科技大学;2005年

7 刘寿红;中小超市客户关系管理研究[D];西南交通大学;2006年

8 冯艳;商业企业的客户关系管理方法研究[D];中南大学;2002年

9 李劲松;零售企业的客户关系管理及典型案例研究[D];湖南大学;2003年

10 张立军;网络购物市场统计调查与分析的方法研究[D];天津财经大学;2009年

，

本文编号：1449838