客户性别的作用及其作用机制研究——基于客户关系管理及其相关文献的分析与展望

发布时间：2018-01-22 06:38

  本文关键词： 客户关系管理 性别 调节作用 作用机制　出处：《南京社会科学》2012年01期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：在营销管理领域,性别一直是学术界和企业界共同关注的焦点变量。随着关系营销的兴起和发展,人们对性别及其作用的认识也更加深入。本文在对国内外相关文献进行回顾和梳理基础上,重点剖析了性别在客户关系管理及其相关研究中的作用及其发生作用的相关机制,进而全面而系统地剖析了性别在客户关系管理相关实践中的具体作用以及产生上述作用的内在机理。
[Abstract]:In the field of marketing management, gender has always been the focus variable of academic and business circles. With the rise and development of relationship marketing. People also have a deeper understanding of gender and its role. This paper reviews and combs the relevant literature at home and abroad. Focus on the role of gender in customer relationship management and its related research and related mechanisms. Then, the specific role of gender in the practice of customer relationship management and the internal mechanism of the above function are analyzed comprehensively and systematically.
【作者单位】： 对外经济贸易大学国际商学院;
【基金】：国家自然科学基金项目“基于服务主导逻辑范式的价值共创与分享研究:理论探讨与实证分析”(71072019)的成果之一
【分类号】：F274
【正文快照】： 客户关系管理就是指企业通过“培养、维持和强化客户关系”,并提供完善的定制化服务来满足顾客需求,进而为顾客和企业自身创造大量价值的一种战略和流程体系。目前,随着客户关系管理研究的深入发展,虽然越来越多的国际学者开始关注性别在客户关系管理及其相关研究中的作用①

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本文编号：1453969