基于结构方程建模法的CRM成熟应用评价模型

发布时间：2018-01-23 03:48

  本文关键词： 客户关系管理 绩效 流程体系 结构方程建模 评价模型 结构方程模型 评价体系 客户满意度 战略规划 企业应用　出处：《管理工程学报》2007年04期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：在对客户关系管理(CRM)文献与实际调研的基础上,设计出CRM成熟应用的评价体系与模型,并运用AMOS统计分析方法,对"战略与组织"、"流程"、"人员"、"技术"、"客户"与"绩效"之间的关系进行了结构方程建模分析,建立了CRM成熟应用的结构方程模型。
[Abstract]:On the basis of the literature and actual investigation of CRM, the evaluation system and model of mature application of CRM are designed, and the strategy and organization are analyzed by using AMOS statistical analysis method. The relationship between "process", "person", "technology", "customer" and "performance" is modeled and analyzed, and the structural equation model of mature application of CRM is established.
【作者单位】： 北京科技大学 北京科技大学
【分类号】：F274;F224
【正文快照】： 0引言近年来,客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)已在国外被广泛应用。我国国内也有不少企业实施了CRM解决方案,然而在实践中,实施了CRM解决方案的企业之间,取得的最终效果却有很大差别。由此产生了一个问题:如何度量企业应用CRM的成熟程度?这一问题不仅对

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本文编号：1456622