基于服务供应链的居住物业管理研究

发布时间：2018-01-25 23:49

  本文关键词： 服务供应链 居住物业管理 服务流程管理　出处：《生产力研究》2011年08期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：文章基于服务供应链的相关理论,分析了居住物业管理的业务属性、利益主体和公共关系,界定了居住物业服务供应链的成员,构建了居住物业服务供应链的模型,并讨论了居住物业服务供应链的流程管理。最后,通过对服务流、信息流和资金流的有效控制,将服务能力管理、需求管理、客户关系管理、供应商关系管理、服务传递管理和现金流管理进行有效集成,实现物业服务产品的经济效益和社会效益。为提高我国物业管理提供了可以借鉴的意义。
[Abstract]:Based on the theory of service supply chain, this paper analyzes the business attributes, interest subjects and public relations of residential property management, and defines the members of residential property service supply chain. This paper constructs the model of residential property service supply chain, and discusses the process management of residential property service supply chain. Finally, through the effective control of service flow, information flow and capital flow, the service capability is managed. Effective integration of requirements management, customer relationship management, supplier relationship management, service delivery management and cash flow management. The realization of economic and social benefits of property service products provides a reference for the improvement of property management in China.
【作者单位】： 天津商业大学公共管理学院;深圳市地铁集团有限公司;天津市科学技术信息研究所;
【基金】：天津市科技发展战略研究计划项目(08ZLZLZT03200)
【分类号】：F293.33
【正文快照】： 居住物业管理是运用现代科学的管理理论与方法,为保证居住物业的使用正常,以满足使用者各种居住需求为目的的有偿性、专业性的委托服务。[1]我国的居住物业管理伴随着市场经济的建立、房地产综合开发以及住房商品化的推行而得以快速发展。尽管如此,物业管理在实际运作中却问

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1464044