CRM及其在旅游企业中的应用

发布时间：2018-01-28 03:35

  本文关键词： CRM 旅游企业 旅行社 饭店　出处：《中国商贸》2010年16期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：本文首先介绍旅游企业客户关系管理(CRM)概念及内涵,其次重点分析CRM在典型的旅游企业——旅行社的实施和应用。
[Abstract]:This paper first introduces the concept and connotation of CRM in tourism enterprises, and then analyzes the implementation and application of CRM in typical tourist enterprise-travel agencies.
【作者单位】： 河南大学审计处;河北软件职业技术学院;
【分类号】：F274;F590.6
【正文快照】： 信息技术的发展,对客户关系管理(CRM)产生了深远的影响,并使其在20世纪90年代晚期成为企业战略管理思想的前沿,特别是CRM信息系统的应用,提高了客户服务的效率和质量,减少了CRM的运作成本,使其决策和管理更加科学规范,并使得全员参与CRM成为可能。1CRM的概念及内涵(1)CRM的概

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