客户终生价值计量模型研究综述

发布时间：2018-01-29 21:08

  本文关键词： 客户关系管理 客户价值 客户终生价值模型　出处：《生产力研究》2009年21期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：客户价值计量是客户关系管理最重要的基础问题之一。文章首先回顾了客户价值及客户终生价值建模的研究视角,阐述了目前主要的客户终生价值计量模型,并对模型的适用范围和存在的问题进行了分析,最后指出了今后的研究方向。
[Abstract]:Customer value measurement is one of the most important basic issues of customer relationship management. Firstly, this paper reviews the research perspective of customer value and customer lifetime value modeling, and expounds the main customer lifetime value measurement model. The application scope and existing problems of the model are analyzed, and the future research direction is pointed out.
【作者单位】： 上海财经大学公共经济与管理学院;云南曲靖师范学院;
【基金】：上海市自然科学基金项目“客户价值计量方法研究”(08ZR1407400)资助
【分类号】：F224;F274
【正文快照】： 随着信息技术的飞速发展和企业竞争的加剧,产品和服务的差异越来越小。企业管理理念从以产品为中心逐渐向以客户为中心转移。[1]客户关系管理成为营销管理研究的重点,它强调的是企业与客户长期的价值互动关系,最大化长期互动关系的效用,实现客户与企业的双赢。客户价值计量是

【参考文献】

相关博士学位论文 前1条

1 郑浩;基于顾客忠诚的顾客资产管理研究[D];山东大学;2006年

【共引文献】

相关期刊论文 前10条

1 雷大章;顾客忠诚管理研究[J];管理现代化;2005年05期

2 谭跃雄,周娜,于强;客户生命周期价值模型扩展及在客户细分中的应用[J];湖南大学学报(自然科学版);2005年03期

3 谭跃雄,周娜;基于动态客户保持的企业客户生命周期价值模型研究[J];管理科学;2004年06期

4 马少辉;刘金兰;;Pareto/NBD模型实证与应用研究[J];管理科学;2006年05期

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9 谢鸿,罗婉容,林昌华;浅析客户关系管理中的大客户[J];沿海企业与科技;2005年07期

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相关博士学位论文 前4条

1 黄亦潇;客户知识获取的理论与应用研究[D];电子科技大学;2006年

2 范绪泉;顾客价值管理研究[D];武汉大学;2004年

3 周欢;基于知识的顾客资产分析与价值提升研究[D];同济大学;2007年

4 张杰;以客户为中心的制造业企业管理模型及应用[D];吉林大学;2007年

相关硕士学位论文 前10条

1 周娜;企业客户生命周期价值模型及应用研究[D];湖南大学;2003年

2 李卫红;电子商务环境下的客户价值分析与评价[D];华中师范大学;2004年

3 孙利;基于CRM的XT人寿保险公司营销模型研究[D];西北大学;2003年

4 李tq贞;以顾客资产为核心的企业战略规划[D];武汉大学;2004年

5 谢永东;康普公司深度营销管理及策略研究[D];湖南大学;2004年

6 王英;基于客户关系管理的零售业客户价值研究[D];电子科技大学;2004年

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10 张志娟;商业银行公司客户价值评估及应用[D];对外经济贸易大学;2006年

【二级参考文献】

相关期刊论文 前5条

1 辜红,徐岚;顾客忠诚的价值[J];商业研究;2002年18期

2 黄亦潇,邵培基,李菁菁;基于客户价值的客户分类方法研究[J];预测;2004年03期

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4 汪涛,徐岚;顾客资产与竞争优势[J];中国软科学;2002年01期

5 邵景波,宁淑慧;基于金字塔模型的顾客关系资产管理[J];中国软科学;2005年04期

相关博士学位论文 前1条

1 刘怀伟;商务市场中顾客关系的持续机制研究[D];浙江大学;2003年

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 蒋萍;李宇飞;;房地产业的客户关系管理对策研究——基于顾客生命周期理论[J];中外企业家;2011年12期

2 詹娜;陈少辉;;第三方检测机构客户价值评价指标体系的建立[J];中国计量;2011年08期

3 张文昌;;长城物业的3G时代[J];中国物业管理;2011年08期

4 韦灯明;;潜心科技 厉兵秣马——宅急送2010～2011年度技术革新侧记[J];中国储运;2011年07期

5 王s，

本文编号：1474365