苹果公司客户关系管理_必联公司客户关系管理的研究.pdf全文

  本文关键词：必联公司客户关系管理研究，由笔耕文化传播整理发布。

必联公司客户关系管理研究 摘 要 企业实施客户关系管理，是为了更好地维系企业与客户之间的关 系，使企业能从客户身上获取更大的利润。通过实施客户关系管理， 将企业资源与业务流程进行有机的结合，使客户的各项信息资源达到 最大程度的共享，便于为客户提供更准确的服务，使客户的满意度及 忠诚度都得到极大的提高。 本文针对必联公司实际情况以及存在的问题，通过对必联公司行 业特性分析和竞争环境分析，提出了构建必联公司客户关系管理系统 的方案。 根据必联公司主要从事招投标信息服务的特点以及必联公司当 前在客户服务中存在的问题：客户信息不完整、客户未进行有效细分 及对影响客户满意度的因素未采取有效的措施。本文将所学理论知识 与实际情况相结合，提出了必联公司实施客户关系管理的方案。首先，， 要对当前的客户信息建立起完整的客户信息数据库，各相关部门在查 阅客户信息时能获取到全面的客户信息，无论是对客户展开营销还是 提供有关的服务都能做到有的放矢；其次，必联公司要根据所服务的 客户类别要进行区分，不同类别的客户应采用不同的方式及手段以及 服务的内容也要有差别，不同价值的客户在服务资源的配置上也要有 所不同；第三，通过调查分析，确定影响客户满意度的主要因素，在 必联公司相关部门的工作中应尽量强化影响客户满意度主要因素的 工作，客户的满意度能得到相应的提高，从而提高客户的忠诚度，进 而使必联公司的盈利能力得到提升，使公司的市场竞争能力得到加 强；第四，建立客户满意度评估系统，通过 PDCA 循环，也使得客户 满意度得到提高，同时也根据评估体系的

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