苹果公司客户关系管理_必联公司客户关系管理研究.pdf 免费在线阅读前50页

  本文关键词：必联公司客户关系管理研究，由笔耕文化传播整理发布。

文档介绍：
必联公司客户关系管理研究RESEARCH ON CUSTOMERRELATIONSHIP MANAGEMENT PANY学校: 上海交通大学学院: 管理学院专业: 工商管理(MBA)作者: 王必昌导师: 陈洁学号: 1051202104班级: Z0512022答辩日期: 2007 年 06 月 10 日必联公司客户关系管理研究摘要企业实施客户关系管理,是为了更好地维系企业与客户之间的关系,使企业能从客户身上获取更大的利润。通过实施客户关系管理,将企业资源与业务流程进行有机的结合,使客户的各项信息资源达到最大程度的共享,便于为客户提供更准确的服务,使客户的满意度及忠诚度都得到极大的提高。本文针对必联公司实际情况以及存在的问题,通过对必联公司行业特性分析和竞争环境分析,提出了构建必联公司客户关系管理系统的方案。根据必联公司主要从事招投标信息服务的特点以及必联公司当前在客户服务中存在的问题:客户信息不完整、客户未进行有效细分及对影响客户满意度的因素未采取有效的措施。本文将所学理论知识与实际情况相结合,提出了必联公司实施客户关系管理的方案。首先,要对当前的客户信息建立起完整的客户信息数据库,各相关部门在查阅客户信息时能获取到全面的客户信息,无论是对客户展开营销还是提供有关的服务都能做到有的放矢;其次,必联公... 内容来自转载请标明出处.

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