中国民生银行客户关系管理系统研究

发布时间：2016-10-21 11:18

  本文关键词：中国民生银行客户关系管理系统研究，由笔耕文化传播整理发布。

《华中科技大学》 2007年

中国民生银行客户关系管理系统研究

周宁  

【摘要】： 2006年中国金融市场全面对外开放,有着百年商业银行管理经验的外资银行的进入使我国银行业竞争更加激烈,中国金融市场围绕着“赢得忠诚客户”、“塑造核心价值”而展开的竞争已烽烟渐起。而目前我国的银行产品和服务严重同质化,银行产品几乎都是一样的。在这种环境下,如何赢得更广泛的市场及公众的信赖?如何在这场以客户为中心的国际竞争中成为佼佼者?如何改变参与国际竞争中被动的、不平衡的局面,如何提高银行的竞争能力和盈利能力?是我国每一个商业银行需要思考的问题。 本文通过比较美国花旗银行和中国民生银行的呼叫中心,引出当前商业银行信息化及银行客户关系管理的现状和发展趋势,分析了民生银行客户关系管理系统基于J2EE平台和EJB、Web技术的三层B/S架构,实现其高可靠性和高可用性的客户需求,说明民生银行客户关系管理系统整合和集成民生银行管理信息系统、客户信息系统、办公事务处理系统,客户数据仓库、营销服务中心、网络银行等功能;介绍了民生银行客户关系管理系统怎样提高民生银行业务运营的自动化程度、效率和效益,形成商业智能,大幅度提高民生银行的核心竞争能力。 此外,本文还强调客户关系管理系统不仅是一套软件或成套设备,而是需要管理高层和整个企业战略上予以重视,是一个长期实施规划、研究和规划实施步骤、分析客户需求、开展银行信息系统建设和筹划实施,评估金融服务的过程。以专业化、开放式的运作思路开展和部署客户关系管理系统,完成与现有银行信息和业务系统的集成应用,客户关系管理系统完善了客户关系管理系统客户合作管理子系统的建设,带动了整个银行客户和业务系统。

【关键词】：
【学位授予单位】：华中科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2007
【分类号】：F832.2
【目录】：

摘要4-5

Abstract5-7

1 绪论7-13

1.1 论文研究背景7-9

1.2 国内外相关研究与实践综述9-11

1.3 本文研究的主要内容11-13

2 民生银行客户关系管理系统分析13-29

2.1 民生银行实施客户关系管理必要性13-14

2.2 民生银行客户关系管理系统概述14-22

2.3 民生银行CRM 系统的组件22-29

3 客户关系管理系统的技术支持29-35

3.1 系统开发的目标与基本原则29

3.2 客户关系管理系统架构29-32

3.3 系统功能模块结构32-35

4 民生银行客户关系管理系统的实施35-40

4.1 引言35-36

4.2 民生银行客户服务中心36-37

4.3 民生银行贵宾服务37-40

5 小结40-42

致谢42-43

参考文献43-45

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【引证文献】

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