浅谈客户关系管理与我国商业银行的再造

发布时间：2018-01-31 18:38

  本文关键词： 客户关系管理 数据库 电话银行 网上银行　出处：《商场现代化》2005年22期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：我国加入WTO之后,银行业即将面临激烈竞争,加快客户关系管理CRM的建设势在必行。外国银行机构在诸多方面对中国银行业来说都存在着优势,尤其是在客户关系管理方面国外已有多年的经验。因此,中国银行业必须迅速转变经营观念,加快客户关系管理CRM的建设,真正做到以客户满意为中心。从而再造我国商业银行的核心竞争力。
[Abstract]:After China's entry into WTO, the banking industry will face fierce competition, so it is imperative to speed up the construction of CRM CRM. Foreign banking institutions have advantages over China's banking industry in many aspects. Especially in the field of customer relationship management, foreign countries have many years of experience. Therefore, China's banking industry must quickly change the concept of management and accelerate the construction of customer relationship management (CRM). To truly achieve customer satisfaction as the center, so as to rebuild the core competitiveness of commercial banks in China.
【作者单位】： 西安财经学院金融系
【分类号】：F832.33
【正文快照】： 客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)作为一种新的管理模式、业务营销理念和信息技术前沿产品,是信息技术与业务管理相结合的产物,早已引起银行界管理层的关注,哈佛管理经典丛书之一《企业成长的新策略》中指出:”如果强调促进企业成长必须意味着把焦点

【共引文献】

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【二级参考文献】

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7 主持人：潘z雁，

本文编号：1479728