基于CRM的企业组织再造与企业文化重塑

发布时间：2018-01-31 18:48

  本文关键词： CRM 组织再造 企业文化 核心竞争力　出处：《企业经济》2010年05期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：CRM虽然形式上是一套软件系统,却蕴含着客户至上、以信息管理为核心的新型管理理念和操作方式。CRM的实施使企业的关注重心从过去的产品、生产,转向构建以客户为中心的核心竞争力。同时,企业结构、业务流程、企业文化都朝着客户中心、信息通畅、反应迅速的目标进行相应的转变。可以说,客户关系管理带来的企业多层面变革,才是CRM帮助企业走向现代经营的真正契机。而经过变革的企业,也为实施CRM系统铺平了道路,使CRM的实施与应用水到渠成。
[Abstract]:Although CRM is formally a software system, it contains customer first. The implementation of new management concept and operation mode, which is based on information management, makes enterprises pay more attention to the production of products from the past. At the same time, the enterprise structure, business process, corporate culture are oriented towards the customer center, information flow, rapid response to the goal of corresponding changes. The multi-level change brought by customer relationship management (CRM) is the real opportunity for CRM to help enterprises move towards modern management, and the transformed enterprise also paves the way for the implementation of CRM system. Make the implementation and application of CRM natural.
【作者单位】： 内蒙古财经学院计算机信息管理学院;武汉理工大学;
【分类号】：F270.7
【正文快照】： 经济全球化、电子商务的发展不仅改变着企业的管理和运作模式,也直接影响着企业竞争力。电子商务不是简单的技术性革新,而是产业结构的调整更新,是一个为体现商务值而不断完善和调整的过程。如果说ERP帮助企业优化了内部的管理流程和其他内部资,那么,CRM作为一种全新的管理战

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