电子商务环境下的企业客户关系管理研究

发布时间：2018-02-01 03:00

  本文关键词： 客户关系管理(CRM) 电子商务 忠诚度　出处：《商场现代化》2007年24期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：当今电子商务迅速发展,商务活动模式有了很大转变,由此引发了一些管理模式和理念的变化。本文分析了客户关系管理在电子商务环境下被赋予了新的内涵,从多个层面对电子商务和客户关系管理的融合做了详细探讨,并对国内外电子商务环境下的CRM发展做了简单比较,指出了电子商务环境下的客户关系管理的发展趋势。
[Abstract]:With the rapid development of electronic commerce, the mode of business activities has changed greatly, which has led to some changes in management mode and concept. This paper analyzes that customer relationship management is endowed with new connotation under the environment of electronic commerce. This paper discusses the integration of E-commerce and CRM from many aspects, and makes a simple comparison of the development of CRM in e-commerce environment at home and abroad. The development trend of customer relationship management in e-commerce environment is pointed out.
【作者单位】：
【分类号】：F713.36;F274
【正文快照】： 在电子商务时代,谁能掌握客户的需求趋势,加强与客户的联系,有效挖掘和管理客户资源,谁就能获得市场竞争优势,在激烈的竞争中立于不败之地。在这种形势下,以客户为中心的客户关系管理理念(Customer Relationship Management,CRM)便成为企业战略指导思想,客户关系管理也成为企

【参考文献】

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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本文编号：1480747