基于一对一营销的江门电力客户服务

发布时间：2018-02-01 02:25

  本文关键词： 客户关系管理 一对一营销服务 客户经理 服务效益 重点客户 客户服务 供电企业 服务项目 电力 江门　出处：《电力需求侧管理》2007年02期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：从客户关系管理(CRM)和一对一营销理论的角度出发,提出了供电企业营销服务的重点应放在重点客户身上,介绍了江门供电分公司开展一对一营销服务活动的方案及实施成效。通过一对一营销服务活动,提高了客户满意度,减少了客户企业电费开支,促进了客户企业用电管理水平的提高。
[Abstract]:Starting from the angle of customer relationship management ( CRM ) and one - to - one marketing theory , this paper puts forward the emphasis on the marketing service of power supply enterprises , puts forward the scheme and implementation effect of the one - to - one marketing service activities of Jiangmen Power Supply Company . Through one - to - one marketing service activities , the customer satisfaction is improved , the customer ' s enterprise electricity bill expenses are reduced , and the improvement of the electric management level of the customer enterprise is promoted .

【作者单位】： 广电集团有限公司江门供电分公司 广电集团有限公司江门供电分公司 广电集团有限公司江门供电分公司
【分类号】：F426.61
【正文快照】： 国家提出了关于电力体制改革的整体思路:打破垄断,引入竞争,构建政府监管下的电力市场体系。这一指导思想的出台,使得供电这一具有公益、基础能源性质的垄断行业面临着巨大的挑战。供电企业作为自然垄断的国有企业,既要体现国家的意志,主动承担社会责任,注重社会效益,又要获

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