一种新的客户-企业价值评价体系的设计

发布时间：2018-02-04 19:39

  本文关键词： 客户关系管理 价值 指标体系　出处：《管理工程学报》2002年04期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：客户关系管理是目前的研究热点 ,企业对客户价值的评估是它的基础问题之一。客户对于企业的价值集中体现在两个方面 ,一是客户对企业销售量的贡献 ,一是客户对于企业发展潜力的贡献 ,其中发展潜力包括客户净现值和客户弹性。但是 ,现有的净现值客户价值评价体系 ,仅仅就客户对于企业净现值的贡献做了评价 ,而客户对企业销售量的贡献和客户的弹性贡献却没有给与评价。针对这种情况 ,本文提出了一种新的评价体系 ,很好的解决了这一问题
[Abstract]:Customer relationship management (CRM) is one of the basic problems of customer value evaluation, and the value of customer to enterprise is reflected in two aspects. One is the customer's contribution to the enterprise sales volume, the other is the customer's contribution to the enterprise's development potential, which includes customer's net present value and customer's elasticity. The existing NPV customer value evaluation system only evaluates the customer's contribution to the NPV of the enterprise. However, the customer's contribution to the sales volume and the flexible contribution of the customer have not been evaluated. In view of this situation, this paper puts forward a new evaluation system, which solves this problem very well.
【作者单位】： 西安交通大学管理学院 机械科学院系统分析所 西安交通大学管理学院
【基金】：机械工业技术发展基金项目 ( 96JA0 80 1)
【分类号】：F270
【正文快照】： 0　引言客户关系管理的核心在于对两种不同流向的价值流的交互创造的过程管理 ,一种价值流是从企业流向客户 ,另外一种是从客户流向企业[1 ] 。企业为客户创造、提供优厚的价值 ,客户回报企业以利润和发展的潜力[2 ] 。这两种价值流的良性动态发展是企业和客户双赢 (Ｗｉｎ

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