基于顾客感知度的电子商务在酒店中的应用研究

发布时间：2016-10-22 18:29

  本文关键词：客户关系管理在酒店业中的实施途径探析，由笔耕文化传播整理发布。

《安徽大学》 2011年

基于顾客感知度的电子商务在酒店中的应用研究

武宁  

【摘要】：近年来,随着社会的发展,信息技术日益进步,电子商务的出现,引起了社会各界的关注,社会上的各个行业都相继引入电子商务。国内的酒店在受到外国酒店的竞争压力下,也相继引入了电子商务系统。 本文是基于顾客的感知度研究酒店应用电子商务的两种模式：酒店自己的电子商务平台和第三方电子商务平台(例如携程网和艺龙旅行网)。作为一个实验性的研究,这个研究主要测试了改变技术接受模型中的一个变量是否可以用来研究顾客对于酒店的这两种预订模式的感知度。根据国内外成熟的量表,从感知的有用性、易用性、安全性等三个方面设计问卷,对这三者之间的关系以及对用户的使用态度和意愿的影响作出初步推测,然后以学生作为主要的调查对象,回收并整理问卷,用SPASS软件对这些数据进行处理,在数据分析的基础上,得到论文研究的结果。研究结果可以表述如下六点： 1.在使用酒店自有预定网站的过程中,决定用户使用态度的主要因素是该网站的有用性,其次是该网站的易用性；然而在使用第三方酒店预定网站的过程中,影响用户使用态度的主要因素是该网站的易用性,其次是有用性和安全性。 2.在使用这两种酒店预定网站(包括酒店自有网站和第三方预定网站)的过程中,预定网站的易用程度对用户接受该预定网站的态度有积极的影响。 3.对于这两种酒店预定网站,用户认为其功能都是一样的,都是用来完成酒店预定的目的,但是调查结果表明,对这两种预定网站,用户的使用态度和使用意愿有很大差异,大多数用户更倾向与使用第三方酒店预定网站。 4.对这两种酒店预定网站的使用调查结果表明,预定网站的使用安全性对用户认为该预定方式的有用性有很大影响。 5.问卷调查结果表明,影响用户对酒店预定网站使用意愿的主要因素是该网站的安全性,其次是用户的使用态度。当用户感觉该预定网站是安全时,将会积极地选择该网站,并愿意将该网站推荐给其他人使用。 该研究分为五个部分： 第一部分为绪论,介绍了文章的研究目的、研究意义、研究方法和文章的创新点。 第二部分是相关理论分析,本章介绍了电子商务的概念、特点、功能和优势,以及顾客感知价值理论综述和电子商务对酒店的影响,以及技术接受模型。 第三部分是电子商务在酒店中的应用研究,分析了电子商务在酒店中的应用模式,电子商务给酒店带来的应用优势以及酒店中电子商务的应用程度。 第四部分是基于技术接受模型分析电子商务在酒店中的两种预定模式,本章介绍了模型假设,研究方法和分析结果。 第五部分是研究的结论和建议和进一步研究的方向。本章通过分析得出结论,为行业提供决策建议、并指明了进一步研究的方向。

【关键词】：
【学位授予单位】：安徽大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F719;F274;F724.6
【目录】：

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【引证文献】

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