营销视野中的客户资本特征及管理

发布时间：2018-02-09 12:10

  本文关键词： 营销视野 客户资本 特征 管理　出处：《中国商贸》2010年19期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：从营销的角度看,客户资本是企业重要的资源,这种资源所蕴含的价值就是客户资本。客户资本与传统的形态资本不同,它具有明显的特征,其形成依赖于客户,依赖于与客户的相互学习,具有很强的动态性和价值整合性。客户资本可以通过一系列的指标来衡量,可以通过建立客户主文件、建设客户关系管理系统、设立客户服务中心、进行组织变革等途径来实现。
[Abstract]:From the point of view of marketing, customer capital is an important resource of enterprise, and the value of this kind of resource is customer capital. Customer capital can be measured by a series of indicators, through the establishment of customer master documents, the establishment of customer relationship management system, the establishment of customer service center. To carry out organizational changes and other ways to achieve.
【作者单位】： 张家界航空工业职业技术学院;
【分类号】：F274

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本文编号：1497896