农行济宁分行零售业务营销策略优化研究

发布时间：2018-02-09 19:49

  本文关键词： 零售银行 市场营销理论 产品差异化 客户关系　出处：《河北科技大学》2017年硕士论文　论文类型：学位论文

【摘要】：在当代银行业发展中,零售银行业务具有利润高以及风险低的特点,因而其成为各家商业银行发展的战略重地。国内各家商业银行的竞争环境内外紧迫,各阶层消费者收入水平显著提升,单个客户对银行业的业务服务以及产品需求呈现多样化、差异化态势,由此如何提升银行零售业务的市场营销竞争力成为各家银行的主攻点和共识。为了更好的发展农行济宁分行零售银行业务,本文参考和研究了国内外银行零售业务市场营销的发展历程和现状,采集第一手营运数据,并结合经典的市场营销学理论,主要集中在STP战略营销理论、“4P”与“4C”组合营销理论、“4R”关系营销理论、“7P”顾客满意理论以及“4V”差异化营销理论。分析农行济宁分行零售银行业务的现状问题以及成因,这些问题主要集中在业务流程重内控轻营销、主动营销意识单薄、客户关系管理滞后、高端客户维护严重缺失以及缺乏高效专业营销团队等,在分析问题的同时介绍了问题的主要原因。最后,文章阐述了对济宁农行零售业务营销策略的优化建议以及这些措施实施的保障方式。优化建议主要包括:多渠道优化业务流程,多元化手段提升营销意识,加强客户关系管理,细分客户注重高端以及优化网点营销团队。而这些优化建议措施的实现依赖于良好的制度、文化、技术保障以及零售业务营销激励机制。
[Abstract]:In the development of modern banking , the retail banking has the characteristics of high profit and low risk , so it becomes a strategic priority for the development of various commercial banks . In order to develop the retail banking of the bank ' s retail business , this paper mainly focuses on the strategy marketing theory , the " 4P " and " 4C " combined marketing theory , the " 4R " relationship marketing theory , the " 7P " customer satisfaction theory and the " 4V " differentiation marketing theory .

【学位授予单位】：河北科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2017
【分类号】：F274;F832.33

【参考文献】

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本文编号：1498721