基于交易行为预测的客户保持最优投入模型研究

发布时间：2018-02-21 23:30

  本文关键词： Pareto/NBD模型 客户交易行为预测 客户保持策略 最优投入 最优化模型 模型研究 客户细分 时间段 企业利润 全生命周期　出处：《财经理论与实践》2009年03期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：相关研究表明,客户保持对企业的利润线有着惊人的影响,有效的客户保持可以导致企业利润可观的改善,客户保持已经成为客户关系管理的重要部分,而客户保持投入的最优化是客户保持工作的关键。在客户交易行为预测的基础上,构建客户保持投入的最优化模型。通过本模型,企业可以计算出在未来交易时间段内对某一类客户细分群体的最优客户保持投入,并与企业的历史客户保持投入进行比较,从而有效的改善企业的客户保持策略。
[Abstract]:Related studies show that customer maintenance has an amazing impact on the profit line of the enterprise. Effective customer maintenance can lead to considerable profit improvement, and customer maintenance has become an important part of customer relationship management. The optimization of customer retention investment is the key to customer retention. Based on the prediction of customer trading behavior, the optimization model of customer retention investment is constructed. Enterprises can calculate the optimal customer retention investment for a certain customer segment group in the future trading period, and compare it with the historical customer retention investment, so as to effectively improve the customer retention strategy.
【作者单位】： 湖南大学工商管理学院;
【基金】：国家自然科学基金项目(70801026) 教育部人文社会科学基金项目(07JA630054) 教育部博士点基金新教师项目(200805321007)
【分类号】：F274;F224

【共引文献】

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本文编号：1523122