中国保险业客户关系管理问题及对策研究

发布时间：2018-02-27 09:25

  本文关键词： 保险业 客户关系管理 战略 对策　出处：《生产力研究》2007年21期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：文章从分析中国保险业发展现状入手,总结了保险业发展迅速、竞争激烈等特点。论述了保险业实施客户关系管理战略的重要性,进而分析了我国保险业客户关系管理战略存在的认识上、实施中、客户数据收集、客户关系细分、客户关系管理流程等方面的问题,并在此基础上进一步提出了客户关系管理战略的实施对策。
[Abstract]:Based on the analysis of the current situation of the insurance industry in China, this paper summarizes the characteristics of the insurance industry, such as rapid development and fierce competition, and discusses the importance of implementing the customer relationship management strategy in the insurance industry. Then it analyzes the existing problems of customer relationship management strategy in China's insurance industry, such as customer data collection, customer relationship segmentation, customer relationship management process and so on. On this basis, further put forward the implementation of customer relationship management strategy countermeasures.
【作者单位】： 西安理工大学工商管理学院 西安理工大学工商管理学院 西安理工大学工商管理学院
【基金】：2004年度国家社科基金资助(04XJY041)
【分类号】：F842

【参考文献】

相关期刊论文 前1条

1 黄建伟,储雪林;中国保险业现状分析及发展对策[J];华东经济管理;2001年S1期

相关硕士学位论文 前1条

1 侯健敏;平安人寿保险兰州公司客户关系管理研究[D];西安理工大学;2004年

【共引文献】

相关期刊论文 前1条

1 乔宗铭,田翠香;我国金融体系的功能评述[J];中国城市经济;2005年07期

相关硕士学位论文 前1条

1 金晶;中国保险业效率的实证研究[D];浙江工商大学;2007年

【二级参考文献】

相关期刊论文 前1条

1 杨永恒,王永贵,钟旭东;客户关系管理的内涵、驱动因素及成长维度[J];南开管理评论;2002年02期

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 ;保险业经营情况[J];中国经济景气月报;2011年06期

2 ;保险业经营情况[J];中国经济景气月报;2011年07期

3 ;保险业“十二五”规划会议和上半年监管工作会议在京召开[J];中国保险;2011年07期

4 王丽平;;保险客户关系管理初探[J];经营管理者;2011年15期

5 梁慧轩;;高质量完成保险业“十二五”规划编制工作 为保险业全面协调可持续发展提供有力保证[J];上海保险;2011年07期

6 卿芳梅;;我国保险业核心竞争力研究[J];企业导报;2011年13期

7 ;保险业紧急应对“7·23”温州动车追尾事故[J];中国保险;2011年08期

8 李晓平;;浅谈保险业在构建和谐社会中的作用[J];黑龙江金融;2011年07期

9 刘胜蓝;;创新——是保险业发展的源动力[J];财经界(学术版);2011年08期

10 张爱群;吴瑶;;新会计准则对保险业的影响[J];吉林金融研究;2009年04期

相关会议论文 前10条

1 方贤明;;论保险业整体形象建设[A];2004年上海市保险学会年会论文集——暨上海市保险学会成立20周年和《上海保险》创刊20周年纪念[C];2004年

2 张维功;;面对现实 加快发展 开创广东保险业发展新局面[A];华东地区保险理论研讨会论文汇编[C];2004年

3 李伏安;;银行业与保险业相互补充、相互支持,在互动中共同健康发展[A];中国金融论坛（2005）[C];2005年

4 林瑞华;;创新是保险业做大做强的重要抉择[A];华东地区保险理论研讨会论文汇编[C];2004年

5 陈国力;;改革开放是保险业又好又快发展的唯一途径[A];一个行业 一种观念——北京保险业“纪念改革开放30周年”获奖征文集[C];2009年

6 申卉;;一名普通老百姓看保险[A];一个行业 一种观念——北京保险业“纪念改革开放30周年”获奖征文集[C];2009年

7 孙祁祥;;危机中的反思:保险业的发展应处理好六大关系[A];金融危机：监管与发展——北大赛瑟（CCISSR）论坛文集·2009[C];2009年

8 张见生;;保险创新中一些问题的研究[A];华东地区保险理论研讨会论文汇编[C];2004年

9 谢文华;;福建保险业如何为地方经济建设服务的思考[A];华东地区保险理论研讨会论文汇编[C];2004年

10 步明;;把握关键环节 提升协会效能[A];山东省保险学会2010年“转变发展方式·促进保险强省建设”征文颁奖仪式暨保险学术报告会论文集[C];2011年

相关重要报纸文章 前10条

1 楼晓迪;未来5年的保险业信息化需求[N];中国保险报;2011年

2 王礼平 刘璐;客户关系管理（CRM）在保险业中的应用[N];中国保险报;2003年

3 邹广普;数据挖掘技术在保险业中的应用[N];中国保险报;2010年

4 记者 王婷婷;CRM为保险公司客户关系管理上保险[N];国际金融报;2004年

5 蒋歆;如何让CRM提升客户关系管理效力[N];国际金融报;2004年

6 胡勇;CRM赐福保险业[N];金融时报;2005年

7 ;保险业要在四大领域取得突破[N];中国保险报;2005年

8 隽文;保险业当以诚信为本[N];中国经济导报;2005年

9 永安保险山东分公司总经理 张云翔;诚信是保险业健康发展的生命线[N];济南日报;2005年

10 本报记者 李军 实习生 张杰;银川保险业，，路在何方？[N];宁夏日报;2005年

相关博士学位论文 前10条

1 潘国臣;保险企业创新能力问题研究[D];武汉大学;2005年

2 熊海帆;中国保险业反洗钱制度研究[D];西南财经大学;2008年

3 朱文胜;中国保险业制度变迁与绩效研究[D];暨南大学;2005年

4 贾广涛;中国寿险业人才战略研究[D];中国科学技术大学;2012年

5 曹乾;高速增长的中国保险业：动力、结构、效率与绩效问题研究[D];东南大学;2005年

6 胡颖;中国保险业有效供给、效率及风险问题研究[D];暨南大学;2008年

7 王艳玲;中国保险业规制改革研究[D];辽宁大学;2009年

8 王少群;中国保险业整体性风险的分析与管理[D];天津大学;2008年

9 谢介人;台湾地区保险服务业国际竞争力分析[D];厦门大学;2009年

10 张芳洁;保险业发展的路径—影响要素—绩效研究[D];天津大学;2004年

相关硕士学位论文 前10条

1 余林慧;保险公司客户关系管理研究[D];武汉大学;2005年

2 李锦;平安人寿团体保险客户关系管理研究[D];西北大学;2006年

3 杨前进;现阶段我国保险业市场结构问题研究[D];南京理工大学;2004年

4 毛鑫;东方人寿保险公司南京分公司客户关系管理应用研究[D];南京理工大学;2005年

5 郑若华;企业年金市场对我国保险业的影响[D];河北大学;2006年

6 黄霖强;SC保险公司CRM系统建设研究[D];四川大学;2006年

7 王姝;中国太平洋财产保险股份有限公司吉林省分公司薪酬方案的设计与实施[D];吉林大学;2005年

8 刘杰;面向ERP的保险会计信息系统研究[D];西南财经大学;2006年

9 朱震平;直复营销在车险市场的应用[D];上海交通大学;2007年

10 董妍;我国保险业综合经营模式研究[D];天津财经大学;2008年

本文编号：1542086