基于CRM理论的电子政务公共信息服务研究

发布时间：2018-03-01 21:46

  本文关键词： 电子政务 客户关系 CRM 信息服务　出处：《情报科学》2007年12期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：近年来,电子政务环境下的"以公众为中心"公共信息服务已成为政府公共服务关注的焦点。而"以客户为中心"正是CRM理论的核心所在。本文将CRM理论应用到电子政务公共信息服务的研究中,为政府提高自身的服务效率与服务质量,改善自身与公众、企业之间的关系,提供了可操作的信息服务解决方案。
[Abstract]:In recent years, The public information service "taking the public as the center" under the environment of electronic government affairs has become the focus of the government public service, and "customer-centered" is the core of CRM theory. This paper applies the CRM theory to e-government. In the research of public information service, It provides an operational information service solution for the government to improve its service efficiency and service quality, to improve the relationship between itself and the public and enterprises.
【作者单位】： 华东理工大学科技信息研究所 华东理工大学科技信息研究所
【分类号】：D035

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1553731