企业价值链管理中客户关系价值的探讨

发布时间：2018-03-05 05:10

  本文选题：企业价值链　切入点：客户关系　出处：《江苏商论》2006年12期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：客户关系价值的提出是企业价值链管理的一个重要组成部分。在企业价值链管理中,一个业务流程就是一组以客户为中心的从开始到结束的连续活动。从开始到结束的这一组连续的活动中,每一个环节都存在客户关系,客户关系如何直接影响客户价值,最终影响企业价值。通过开展系统化的客户研究,优化企业组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,从而提高企业效率和利润水平意义重大。本文针对客户关系价值研究的必要性,提出了客户关系价值的原则,探讨了衡量客户绩效目标的指标,以及提高客户满意度方法。
[Abstract]:The value of customer relationship is an important part of enterprise value chain management. A business process is a group of customer-centered continuous activities from beginning to end. In this group of continuous activities from beginning to end, there is a customer relationship in every link, and how customer relationship directly affects customer value. Ultimately affect the value of enterprises. Through systematic customer research, optimize the enterprise organizational system and business processes, improve customer satisfaction and loyalty, Therefore, it is of great significance to improve the efficiency and profit level of enterprises. In view of the necessity of customer relationship value research, this paper puts forward the principle of customer relationship value, discusses the index of measuring customer performance goal and the method of improving customer satisfaction.
【分类号】：F274

【共引文献】

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