《天津科技大学》2014年硕士论文

发布时间：2016-10-29 18:54

  本文关键词：客户关系管理的价值链模型研究，，由笔耕文化传播整理发布。

《天津科技大学》 2014年

商业银行顾客资产价值提升研究

张宇  

【摘要】：随着市场经济的发展和企业营销理念的转变,顾客资产逐渐成为能为企业带来持续利润的可经营无形资产。在竞争激烈的市场中,商业银行产品以及服务同质化特征越来越明显,顾客资源逐步成为商业银行最宝贵的资源,如何利用有限资源和较低成本获取利润最大化是商业银行在经营中应考虑的重要问题。商业银行应该运用顾客资产相关原理,同时采取适当的管理方法,有效分配顾客资源,以使顾客终身价值最大化,实现顾客资产的价值提升。 本文首先对国内外相关文献进行梳理,总结顾客资产的概念、特点以及顾客资产管理的相关理论。其次,阐述商业银行的顾客资产特点,并在此基础上,总结商业银行顾客资产管理的特性。随后,分析影响商业银行顾客资产的驱动要素的构成。以此为基础,根据营销收益模型,重构商业银行顾客资产驱动要素构成模型。通过建立指标体系,选取天津某商业银行为研究对象,进行抽样调查。在得到样本数据后,利用多元统计方法中的主成分分析和Logistic回归分析,求得各亚驱动要素对顾客资产的影响权重系数,结合商业银行顾客资产的特点,对各个权重系数进行解释。最后,在之前所获结果的基础上,针对各个不同的亚驱动要素提出商业银行顾客资产价值提升的策略。本文的研究成果有助于商业银行了解顾客开始与企业达成交易以及未来长时间持续与企业继续合作的原由,同时找出影响商业银行盈利能力以及顾客资产的重要驱动要素,帮助银行制定全面完善高效的营销计划。

【关键词】：
【学位授予单位】：天津科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F274;F832.33
【目录】：

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本文编号：158099