CRM中多阶段信号博弈模型的建立与分析

发布时间：2018-03-10 20:28

  本文选题：客户关系管理　切入点：多阶段信号博弈　出处：《北京理工大学学报》2008年02期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：针对企业-客户间由信息不对称引起的道德风险和逆向选择问题,为企业和客户的交易过程提供决策支持.将信号博弈应用到客户关系管理中,分别建立了企业-客户单向多阶段信号博弈展开模型和企业-客户双向多阶段信号博弈数学模型,并利用目标分析法和逆推归纳法求出了这两个模型的分离均衡解.得到了交易过程中企业客户双方的均衡信号选择.研究结果表明,不同类型的企业和客户,其均衡信号行为不同,从而可以根据其行为结果判断其真实类型.
[Abstract]:According to the moral hazard and adverse selection caused by the information asymmetry problem of enterprise customer, to provide decision support for the transaction process of enterprise and customer. The signal game is applied to customer relationship management, the enterprise customer one-way multi stagesignalinggame expansion model and enterprise customer two-way multi stagesignalinggame mathematical models are established, and and the converse inductive method to calculate the separating equilibrium solutions of these two models using the target analysis method. Then the equilibrium signal of enterprises of both sides in the transaction process of customer choice. The results show that the different types of enterprises and customers, the different equilibrium signals, according to the results of judging the true type of behavior.

【作者单位】： 北京理工大学管理与经济学院 北京理工大学管理与经济学院 北京理工大学管理与经济学院
【基金】：国家自然科学基金资助项目(70502021)
【分类号】：F224.32;F274

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1594941