客户管理方格的构建与应用

发布时间：2018-03-10 20:03

  本文选题：客户管理方格　切入点：忠诚　出处：《商场现代化》2006年04期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：与客户一起创造价值,是客户管理的本质,也是赢得客户的最具竞争力的法宝。客户管理方格理论的构建表明,要实现客户忠诚,企业对客户盈利的关注要达到一定的程度,舍己型、严重自利型都是短期行为,只有忠诚度增加型才是企业与客户关系的发展走向,最终实现对称互惠的次理想态。
[Abstract]:Creating value together with customers is the essence of customer management, and it is also the most competitive magic weapon to win customers. The construction of customer management grid theory shows that to achieve customer loyalty, enterprises should pay attention to customer profits to a certain extent. Only the loyalty increase is the development trend of the relationship between the enterprise and the customer, and finally realize the sub-ideal state of symmetry and reciprocity.
【作者单位】：
【分类号】：F274

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1594855