房地产行业的客户资本价值分析与管理对策

发布时间：2018-03-16 06:06

  本文选题：房地产　切入点：客户资本价值管理　出处：《中国物价》2007年08期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：客户资本价值管理重视对客户与企业之间双向的价值的管理,它将客户视作企业重要的资本,是对更重视客户关系价值的客户关系管理(CRM)的完善及提升,有利于房地产企业对客户资本的管理。本文将客户关系管理与客户资本价值管理进行对比。通过对房地产客户生命周期的划分,分析了生命周期各个阶段的客户价值与客户关系价值的表现,重点突出了对房地产忠诚客户的分析,并以此为基础,探究了房地产企业进行客户资本价值管理的对策。
[Abstract]:Customer capital value management attaches importance to the two-way value management between customers and enterprises. It regards customers as the important capital of enterprises, and it is the improvement and promotion of customer relationship management, which attaches more importance to customer relationship value. This paper compares customer relationship management with customer capital value management. This paper analyzes the performance of customer value and customer relationship value in different stages of life cycle, emphasizes on the analysis of loyal clients in real estate, and explores the countermeasures of customer capital value management in real estate enterprises.
【作者单位】：
【分类号】：F293.3

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1618634