基于马尔可夫模型的风险型客户预测与管理

发布时间：2018-03-19 01:12

  本文选题：马尔可夫模型　切入点：风险型客户　出处：《科技广场》2014年01期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：客户是企业的重要资产之一,是企业实现利润的源泉。客户关系的发展形成一个完整的生命周期,处于生命周期形成阶段的客户往往要消耗较多的资源却甚少为企业创造价值,企业的投入具有风险性。本文对风险型客户发展过程中的特点进行分析,同时提出基于马尔科夫模型的风险型客户预测方法,掌握风险型客户在市场竞争过程中的市场占有率信息,从而为企业的战略决策提供支持。
[Abstract]:The customer is one of the important assets of the enterprise and the headspring of realizing the profit. The development of the customer relationship forms a complete life cycle. The customer in the life cycle formation stage often consumes more resources but seldom creates the value for the enterprise. The investment of enterprises is risky. This paper analyzes the characteristics of risk customers in the development process, and puts forward a risk customer forecasting method based on Markov model. Grasp the market share information of risk customers in the process of market competition, thus providing support for the strategic decision of enterprises.
【作者单位】： 广东农工商职业技术学院计算机系;
【分类号】：F224;F274

【参考文献】

相关期刊论文 前5条

1 廖成林,孙洪杰;企业流动型客户占有率及其效益的马尔科夫预测[J];商业研究;2003年05期

2 齐佳音,李怀祖,舒华英;一种新的累积客户保持率模型[J];管理工程学报;2004年04期

3 路晓伟,蒋馥;客户关系发展的马尔柯夫过程模型及其应用[J];工业工程与管理;2004年01期

4 谭跃雄,周娜;基于动态客户保持的企业客户生命周期价值模型研究[J];管理科学;2004年06期

5 陈明亮,袁泽沛,李怀祖;客户保持动态模型的研究[J];武汉大学学报(社会科学版);2001年06期

【共引文献】

相关期刊论文 前10条

1 孙颖;;基于典型相关分析法的顾客生命周期影响因素的实证研究[J];安徽工程大学学报;2011年03期

2 支芬和;田玲;敖静海;;电子商务环境下客户忠诚的探究[J];商业研究;2007年01期

3 胡锟;杨路明;;浅谈移动CRM客户价值细分[J];电脑知识与技术;2011年13期

4 孙颖;王中江;;基于多元回归分析的顾客生命周期影响因素研究[J];阜阳师范学院学报(社会科学版);2011年04期

5 朱玉平;侯立文;蒋馥;;CRM中差别定价问题研究[J];工业工程;2006年01期

6 周跃进;杨海维;;客户关系管理中客户分布的动态模型及其应用[J];工业工程;2008年06期

7 操振林;许再成;;知识转移、客户关系管理与服务终端能力建设——以卷烟行业为例[J];改革与开放;2009年11期

8 李天飞,孙林岩;国内烟草产业的供应链竞争战略[J];中国工业经济;2004年11期

9 吴见平;陈小洁;;浅析工业品客户保持与价值提升的影响因素[J];改革与战略;2012年06期

10 路晓伟,蒋馥;CRM中客户忠诚对价格敏感性的影响研究[J];管理工程学报;2005年01期

相关会议论文 前5条

1 谢琳;潘定;;珠三角宽带客户细分及保持策略研究[A];第二十九届中国控制会议论文集[C];2010年

2 胡理增;陈锦伦;张长赋;;基于复杂网络理论的客户波及效应研究[A];全国复杂系统研究论坛论文集（二）[C];2005年

3 赵晓飞;;顾客维持策略对顾客忠诚度影响的实证分析——基于顾客价值、信任与满意的中介效应[A];第四届（2009）中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2009年

4 马特;郭艳红;董大海;;客户终身价值(CLV)理论研究述评[A];第五届（2010）中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2010年

5 李玉龙;;大型零售企业与供应商合作关系演进——基于渠道关系生命周期视角[A];第六届（2011）中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2011年

相关博士学位论文 前10条

1 罗彬;基于MMOI方法的电信客户流失预测与挽留研究[D];电子科技大学;2010年

2 向峥嵘;顾客忠诚迁移过程中的营销决策与竞合策略研究[D];北京邮电大学;2011年

3 李向前;企业价值研究[D];吉林大学;2005年

4 王霞;顾客满意对价格容忍度的影响研究[D];清华大学;2005年

5 陈金波;面向电信CRM的数据挖掘应用研究[D];东南大学;2006年

6 田玲;电子商务环境下分析型客户关系管理的研究[D];天津大学;2005年

7 孟庆良;客户价值驱动的客户关系管理研究[D];南京理工大学;2006年

8 余宁;网络环境下客户关系管理研究[D];华中农业大学;2007年

9 袁胜军;信息资源视角的客户忠诚模型与管理体系构建[D];同济大学;2007年

10 施娟;企业内部顾客需求差异管理研究[D];吉林大学;2007年

相关硕士学位论文 前10条

1 刘伟;客户管理系统设计与研究[D];山东科技大学;2010年

2 刘芳;港口企业客户关系管理研究[D];大连海事大学;2010年

3 刘宇;基于市场反应模型的超市顾客重购意向概率模型研究[D];哈尔滨理工大学;2010年

4 唐迈;面向电子商务的分析型客户关系管理的研究[D];中南林业科技大学;2009年

5 姜缘意;基于RFM的Y商城客户细分及营销策略研究[D];大连理工大学;2011年

6 童艳霞;电信运营商积分联盟营销的实证分析[D];北京邮电大学;2011年

7 常新利;基于顾客让渡价值的旅行社顾客维系研究[D];湖南师范大学;2011年

8 魏冬宏;深圳天然气公司客户关系管理研究[D];中南大学;2010年

9 李隆文;湖南移动岳阳分公司3G服务的顾客忠诚影响因素研究[D];中南大学;2010年

10 宋家顺;基于结构方程模型的3G时代电信行业顾客保留及其决定因素研究[D];华南理工大学;2011年

【二级参考文献】

相关期刊论文 前6条

1 李宝仁;产品市场占有率的马尔柯夫预测[J];北京商学院学报;2000年05期

2 王玮彦;顾客终生价值在CRM绩效管理中的作用[J];商业研究;2002年16期

3 齐佳音,李怀祖;客户关系管理(CRM)的体系框架分析[J];工业工程;2002年01期

4 杨永恒,王永贵,钟旭东;客户关系管理的内涵、驱动因素及成长维度[J];南开管理评论;2002年02期

5 陈明亮;客户生命周期利润变化趋势的实证研究[J];统计研究;2002年06期

6 陈明亮,袁泽沛,李怀祖;客户保持动态模型的研究[J];武汉大学学报(社会科学版);2001年06期

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 王勇;张浩;;小麦期货价格预测的马尔可夫模型[J];安徽农业科学;2008年05期

2 张泊平;王荣;吴国玺;;基于马尔可夫模型的耕地变化趋势预测[J];安徽农业科学;2008年33期

3 林筠;师红洲;;马尔科夫模型在企业技术工人供给预测中的应用[J];科技进步与对策;2007年03期

4 袁玉萍;陈庆华;代冬岩;;马尔可夫链在市场营销中的应用[J];黑龙江八一农垦大学学报;2006年02期

5 张马宁;线性回归分析法在快速估算投标报价中的应用[J];池州师专学报;1997年03期

6 孔凡文,李忠利,张春雨;沈阳市商品房价格预测分析[J];沈阳建筑工程学院学报(自然科学版);2001年03期

7 郭明月;肖枝洪;;关于我国社会消费品零售总额的分析与预测[J];湖北师范学院学报(自然科学版);2009年03期

8 黄健;尼章光;娄予强;王美存;陈华蕊;谢德宏;俞艳春;;基于灰色系统理论的广西水果产量预测[J];广东农业科学;2009年09期

9 张汉江,马超群,曾俭华;金融市场预测决策的有力工具:ARCH模型[J];系统工程;1997年01期

10 欧开灿,金子成;基于SPA的类比推理预测法[J];西南民族学院学报(自然科学版);1998年03期

相关会议论文 前10条

1 芮秀;;证券市场控制系统的分析与预测[A];1998中国控制与决策学术年会论文集[C];1998年

2 赵艳桃;崔梅萍;;寿险保费收入的时间序列预测[A];2004中国控制与决策学术年会论文集[C];2004年

3 应保胜;容芷君;;线性供应链的稳定性分析及稳定化策略研究[A];2005年十二省区市机械工程学会学术年会论文集（湖北专集）[C];2005年

4 梁循;陈华;杨健;曾月卿;;基于互联网股市信息量和神经网络的股价波动率预测[A];第八届中国管理科学学术年会论文集[C];2006年

5 张s，

本文编号：1632151