企业电子商务与CRM的整合

发布时间：2018-03-27 12:06

  本文选题：电子商务　切入点：客户关系管理　出处：《中国管理信息化》2006年04期

【摘要】：随着电子商务的发展,企业的营销模式和管理理念在不断发生变革,“以客户为中心”已经成为电子商务企业的经营策略,CRM系统是这一经营策略的保证。CRM与电子商务的整合是企业战略规划的重要任务,CRM是电子商务成败的关键。本文分析了基于电子商务的客户关系管理(E-CRM)的特点,介绍了E-CRM的实施策略。
[Abstract]:With the development of electronic commerce, The marketing mode and management idea of the enterprise are constantly changing. "customer as the center" has become the management strategy of the electronic commerce enterprise. CRM system is the guarantee of the management strategy. The integration of CRM and the electronic commerce is the strategic rule of the enterprise. CRM is the key to the success or failure of E-commerce. This paper analyzes the characteristics of E-CRM based on E-commerce. The implementation strategy of E-CRM is introduced.
【作者单位】： 沈阳师范大学信息技术学院 人民卫生出版社
【分类号】：F713.36

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本文编号：1671454