基于客户价值的客户序位评价研究

发布时间：2018-03-27 16:45

  本文选题：客户关系管理　切入点：客户价值　出处：《中国管理科学》2007年03期

【摘要】：客户关系管理是目前管理研究的热点,企业对客户价值的序位评价是其基础问题之一,其有效性是实施客户关系管理的基础。基于价值的客户序位评价是根据客户的价值大小来定位客户。本文首先在现有的客户价值评价体系的基础上结合客户生命周期理论设计了一种新的客户价值评价指标体系,从客户的生命周期阶段和客户发展潜力两个方面来评价客户价值。然后根据该指标体系的指标特性,选择神经网络作为评价方法。最后根据客户价值评价结果进行客户序位,并对每个类别的客户特征及其相应的营销策略进行了分析。
[Abstract]:Customer relationship management (CRM) is a hot topic in the field of management, and the evaluation of customer value is one of the basic problems. Its effectiveness is the basis of implementing customer relationship management. Value-based customer order evaluation is to locate customers according to customer value. Firstly, this paper combines customer life with the existing customer value evaluation system. Cycle theory designs a new customer value evaluation index system. Then according to the index characteristic of the index system, the neural network is selected as the evaluation method. Finally, according to the customer value evaluation result, the customer order is carried out. And the characteristics of each category of customers and their corresponding marketing strategies were analyzed.
【作者单位】： 华北电力大学 北京城市学院
【分类号】：F274;F224

【参考文献】

相关期刊论文 前4条

1 齐佳音,韩新民,李怀祖;一种新的客户-企业价值评价体系的设计[J];管理工程学报;2002年04期

2 梁杰,侯志伟;AHP法专家调查法与神经网络相结合的综合定权方法[J];系统工程理论与实践;2001年03期

3 池秀文,田金华;改进层次分析法在采矿方法选择中的应用[J];武汉理工大学学报;2003年05期

4 刘伟,唐小我,马永开;连续垄断的上下游企业在价格管制条件下的产品定价研究[J];中国管理科学;2004年03期

【共引文献】

相关期刊论文 前10条

1 郭鑫;;价值细分——基于客户终身价值的市场细分[J];安阳工学院学报;2005年06期

2 林彦;蔡启明;;客户资源价值评价体系设计[J];商业研究;2006年03期

3 赵保国;;顾客细分模型及实证研究[J];财经问题研究;2006年07期

4 刘伟华,晏启鹏;物流企业客户综合价值计算模型的构建与应用研究[J];重庆交通学院学报;2004年05期

5 李弘,张骞,娄青,王舰;基于顾客价值的顾客分类方法研究[J];大连理工大学学报(社会科学版);2005年02期

6 袁小勃;杨宗霄;刘刚;;系统分析法在火电厂安全评价中的应用[J];电网技术;2007年03期

7 张勃,秦沛,王海伟;商业银行个人客户贡献度评价指标体系[J];北方经贸;2005年07期

8 何佳讯;关系范式下市场细分的变革与关键变量[J];中国工业经济;2003年04期

9 胡少东;;客户细分方法探析[J];工业技术经济;2005年07期

10 吴仲雄,高清平;改进AHP法在采矿方法多目标决策中的应用[J];矿业工程;2005年05期

相关博士学位论文 前10条

1 王庆国;基于信息不对称控制的制造一分销型企业客户服务运作研究[D];华中科技大学;2005年

2 许世刚;计算智能及其在水利水电工程中的应用[D];河海大学;2001年

3 董春游;基于可持续发展的煤炭建设项目REES～P系统研究[D];辽宁工程技术大学;2002年

4 陈彦如;ITS指挥系统的满意优化理论及列车运行调整研究[D];西南交通大学;2003年

5 周康渠;面向客户集成的产品网络化定制技术及其应用研究[D];重庆大学;2003年

6 冯志军;水利水电工程施工场地布置决策理论方法与应用研究[D];天津大学;2003年

7 许高峰;基于竞争性谈判的军事装备采购机制和方法研究[D];天津大学;2004年

8 朱泰英;高速公路交通管理系统社会经济影响评价研究[D];吉林大学;2004年

9 霍映宝;CSI模型构建及其参数的GME的综合估计研究[D];南京理工大学;2004年

10 姜灵敏;商业银行信贷风险控制计算模型与算法优化研究[D];中南大学;2003年

相关硕士学位论文 前10条

1 罗媛;客户关系管理中客户分类方法的研究[D];湖南大学;2005年

2 林启波;面向供应链的客户关系管理在机械制造业的应用研究[D];华中科技大学;2005年

3 高鹏;信息企业客户关系管理研究[D];华中师范大学;2005年

4 赵宏霞;数据挖掘技术在客户需求分析中的应用研究[D];辽宁工程技术大学;2005年

5 秦家年;客户关系资产评估与管理研究[D];西安理工大学;2005年

6 夏景虹;物流中心及其选址模型研究[D];南京信息工程大学;2005年

7 蔡云;汽车工业客户关系管理（Auto-CRM）运作体系的研究[D];武汉理工大学;2005年

8 张婷;客户知识管理能力问题的研究[D];合肥工业大学;2005年

9 胡丽蓉;基于投资者的企业信用评级体系研究[D];沈阳工业大学;2005年

10 周娜;企业客户生命周期价值模型及应用研究[D];湖南大学;2003年

【二级参考文献】

相关期刊论文 前4条

1 王明涛;多指标综合评价中权系数确定的一种综合分析方法[J];系统工程;1999年02期

2 秦波涛,李增华;改进层次分析法用于矿井安全性综合评价[J];西安科技学院学报;2002年02期

3 戴文战;基于三层BP网络的多指标综合评估方法及应用[J];系统工程理论与实践;1999年05期

4 谢全敏,夏元友;边坡治理决策的改进层次结构模型及其应用[J];岩土工程学报;2002年01期

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 王维兵;刘苗;;客户分类方法综述[J];现代商业;2009年03期

2 卢海燕;;客户关系管理中的客户价值评价研究[J];连云港职业技术学院学报;2010年03期

3 唐佳;;基于客户价值的客户关系管理分析——以煤矿安全装备企业为中心[J];现代商业;2007年18期

4 于全辉;孟卫东;;从客户价值到客户关系价值[J];经济管理;2004年06期

5 李楠;;基于CRM的企业竞争力的提升[J];科技创业月刊;2007年04期

6 盖学琦;;客户价值——客户关系管理的核心[J];化工管理;2007年06期

7 张会荣;陈云;;客户终生价值计量模型研究综述[J];生产力研究;2009年21期

8 刘丹;刘永才;李剑;;基于客户价值的客户分类方法概述[J];商场现代化;2011年14期

9 邹农基;冯俊文;;客户知识的关键维度及其管理过程[J];技术经济;2006年11期

10 薛云建;;以客户为核心的现代营销[J];企业活力;2007年06期

相关会议论文 前10条

1 王诗灵;;客户关系管理分析[A];2009（重庆）中西部第二届有色金属工业发展论坛论文集[C];2009年

2 孟庆良;韩玉启;陈晓君;;基于客户视角的客户价值研究及其对CRM绩效的影响[A];2004年中国管理科学学术会议论文集[C];2004年

3 张s，

本文编号：1672361