网络经济时代的客户关系管理

发布时间：2018-03-27 19:00

  本文选题：网络经济　切入点：客户关系管理　出处：《经济管理》2001年02期

【摘要】：本文阐述了网络经济时代客户关系管理(CRM)产生的背景。并以商业企业为例,提出了客户关系管理解决方案,包括客户关系管理战略的制订、组织保障体系的设计、业务流程和商务流程的改造,以及客户关系管理系统的开发等;探讨了客户关系管理系统的功能模块、客户关系数据库的结构及其重要特性;进而分析了客户关系管理的关键技术,最后列出了客户关系管理实施成功的前提条件。
[Abstract]:This paper expounds the background of CRM (customer relationship Management) in the era of network economy. Taking commercial enterprises as an example, this paper puts forward the solution of CRM, including the formulation of CRM strategy and the design of organization guarantee system. The transformation of business process and business process, as well as the development of customer relationship management system, the function module of customer relationship management system, the structure of customer relationship database and its important characteristics are discussed. Furthermore, the key technologies of CRM are analyzed, and the preconditions for successful implementation of CRM are listed.
【作者单位】：
【基金】：英国China Britainstitute资助项目
【分类号】：F274

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