PDCA循环法在医院客户关系管理中的应用

发布时间：2018-03-30 12:42

  本文选题：医院　切入点：客户关系管理　出处：《临床和实验医学杂志》2013年12期

【摘要】：目的探讨PDCA循环法在医院客户关系管理中的应用效果。方法随机选择400例住院患者分成观察组及对照组,每组200例。对照组按照常规医院客户关系管理进行,观察组为PDCA循环法应用于医院客户关系管理过程中,调查两组患者的满意度,计算两组满意度平均分和满意率,进行统计学分析。结果观察组的患者满意度评分和满意率均高于对照组,差异有统计学意义(P0.05)。结论应用PDCA循环法可有效改善医院与客户关系,从而提高患者对医院认知度,PDCA循环法可广泛应用于医院客户关系管理过程中。
[Abstract]:Objective to investigate the application effect of PDCA circulation method in hospital customer relationship management. Methods 400 inpatients were randomly divided into two groups: observation group and control group. In the observation group, the PDCA circulatory method was used in the process of hospital customer relationship management. The satisfaction degree of the two groups was investigated, and the average score and satisfaction rate of the two groups were calculated. Results the patients' satisfaction score and satisfaction rate in the observation group were higher than those in the control group, and the difference was statistically significant (P 0.05). Conclusion the application of PDCA circulation method can effectively improve the relationship between hospital and customer. Therefore, PDCA cycle method can be widely used in the process of hospital customer relationship management.
【作者单位】： 长江大学附属第一医院客户服务中心;
【分类号】：F274;R197.3

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本文编号：1685960