CRM中客户识别的多维框架

发布时间：2018-03-30 18:17

  本文选题：客户关系管理　切入点：客户识别　出处：《软科学》2004年01期

【摘要】：本文提出了客户识别这一新的概念,并阐释了它的内涵,分析了客户识别对客户关系管理(CRM)中客户保持和客户获取的意义;然后提出了CRM中客户识别的3个维度以及整体的客户识别框架模型,并以此为基础分析了对识别框架中不同客户应采取的不同策略。
[Abstract]:In this paper, a new concept of customer identification is put forward, and its connotation is explained, and the significance of customer identification to customer maintenance and customer acquisition in CRM (customer relationship Management) is analyzed.Then, three dimensions of customer identification in CRM and the overall customer identification framework model are proposed, and based on this, different strategies for different customers in the identification framework are analyzed.
【作者单位】： 上海交通大学管理学院 上海交通大学管理学院 上海理工大学管理学院
【基金】：国家自然科学基金项目(70271038)
【分类号】：F274

【共引文献】

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本文编号：1687064