非契约型客户关系细分方法研究

发布时间：2018-04-04 09:32

  本文选题：非契约型客户关系　切入点：客户细分　出处：《软科学》2006年05期

【摘要】：在与非契约型客户维持关系时,不能简单地沿用目前的CRM理论。通过分析传统的客户分类方法的局限性,从全新的角度提出了一种基于客户关系可靠性的客户分类方法,描述了如何计算关系可靠性,以及如何使用该方法对客户进行分类,并提出了相应的管理策略。
[Abstract]:By analyzing the limitations of traditional customer classification methods , a customer classification method based on customer relationship reliability is put forward from a brand - new perspective , which describes how to calculate the relationship reliability and how to use the method to classify customers and put forward corresponding management strategies .

【作者单位】： 中南大学商学院 中南大学商学院 桂林工学院
【基金】：国家社会科学基金项目(03BJY090)
【分类号】：F274

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本文编号：1709370