Web2.0环境下中小企业的CRM实施策略研究

发布时间：2018-04-05 09:38

  本文选题：客户关系管理　切入点：中小企业　出处：《北京工业大学学报(社会科学版)》2010年03期

【摘要】：结合长尾理论,针对新网络环境下CRM面临的新挑战,探讨了Web2.0网络环境下中小企业客户关系管理的实施策略,包括转变管理角色,变"主动定位"为"相对被动获取";调整客户目标,变"主流客户"为"小众个体";搭建资源脉络,从"内部少量"到"外部无限"。这些策略旨在为中小企业如何真正赢得客户忠诚,从而进一步提升自身竞争力等提供一些参考与借鉴。
[Abstract]:Based on the long tail theory and the new challenges facing CRM in the new network environment, this paper discusses the implementation strategy of customer relationship management in Web2.0 network environment, including changing the role of management.Changing "active positioning" to "relatively passive acquisition"; adjusting customer goals and changing "mainstream customers" into "minority individuals"; setting up the context of resources, from "internal small amount" to "external infinity".These strategies are intended to provide some reference for SMEs how to win customer loyalty and further enhance their competitiveness.
【作者单位】： 上海远程教育集团上海电视大学管理系;
【基金】：2009年中央广播电视大学科研项目资助(CAG1306)
【分类号】：F274;F276.3

【二级参考文献】

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