中国东方航空江苏有限公司网络营销模式研究

发布时间：2016-11-14 18:59

  本文关键词：客户关系管理的SCOPE模型，由笔耕文化传播整理发布。

《复旦大学》 2008年

中国东方航空江苏有限公司网络营销模式研究

乔红梅  

【摘要】： 随着近年来民航市场的快速发展,航空市场已经发生本质的变化,从供不应求转变为供大于求,国内航空公司运力迅速增长,运力增幅远大于市场需求增幅,而与此同时,航权开放后大量航空公司进入中国市场竞争,航空市场竞争日趋白热化,在激烈航空市场竞争中,航空公司只有拓宽营销渠道,创造更多的营销机会,才能走在市场的前列。 在进入信息时代的今天,互联网逐渐走入每个人的生活,电子化,智能化,也逐渐被现代化企业利用,网络营销,为创新营销渠道提供一个新的方向。网络营销,也就是依托电子商务在网络环境下的一种市场营销活动,网络环境下的市场营销渠道相比传统营销环境要求企业转变管理和经营观念。在这种技术和环境下,民航业客运销售的营销模式正发生着巨大变化,航空公司商务网站、电子客票销售、城市值机、网上值机、收益管理系统、常旅客管理系统等电子产品的应用代表了目前民航业最新的发展方向。利用完全不同的沟通方法,全新的智能化促销和推销技术,以及全新的市场信息发现机制,各航空公司正在用完全不同的方法去看待信息技术和客户关系管理,以及它们在管理过程中的作用。 中国东方航空江苏有限公司面临着在南京市场主导地位缺失,自有市场份额逐步下降恶劣形势,原有的营销模式已经不能适应航空市场现有变化的需要,本文从大力发展网络营销模式,着力创造以旅客为中心的营销环境出发,提出东航江苏公司应以打造江苏地区精品航空公司为集中战略,利用网络技术和网络媒介,实现网络营销模式的大力推广并进一步成熟化,全文从民航客运市场出发,对东航江苏公司的网络营销产品、价格、渠道策略、促销手段和客户关系管理等关系航空公司市场营销的主导因素进行了重点的阐述。

【关键词】：
【学位授予单位】：复旦大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2008
【分类号】：F274;F562.6
【目录】：

摘要3-4

Abstract4-6

第一章 绪论6-9

1.1 研究的背景及意义6-7

1.2 研究的思路7-9

第二章 网络营销综述9-14

2.1 网络营销概念9-10

2.2 网络营销的特点10-11

2.3 网络营销的优势11

2.4 网络营销对传统营销的冲击11-14

第三章 东航江苏公司开展网络营销模式的必要性及可行性分析14-32

3.1 东航江苏公司概况14-15

3.2 东航江苏公司营销产品及现状分析15-18

3.3 网络营销为东航江苏公司带来的竞争优势18-21

3.4 东航江苏公司开展网络营销模式的必要性21-22

3.5 东航江苏公司开展网络营销模式的可行性分析22-32

第四章 东航江苏公司开展网络营销模式环境分析及目标确定32-41

4.1 外部环境分析32-36

4.2 内部环境分析36-38

4.3 SWOT分析总结38-39

4.4 东航江苏公司网络营销目标39-41

第五章 东航江苏公司网络营销模式实施41-52

5.1 网络营销产品策略41

5.2 网络营销价格策略41-43

5.3 网络营销促销策略43-45

5.4 网络营销渠道策略45-47

5.5 网络营销模式的客户关系管理47-52

第六章 东航江苏公司网络营销分阶段实施效果评估52-55

6.1 发展阶段实施效果评估52-54

6.2 成熟阶段实施效果评估54-55

结论55-56

参考文献56-57

后记57-58

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【引证文献】

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本文编号：174700