基于模糊神经网络的客户分类方法研究

发布时间：2018-04-18 18:34

  本文选题：CRM + 客户分类　； 参考：《生产力研究》2007年12期

【摘要】：随着电子商务的深层次发展,客户关系管理(CRM)已经引起了各行各业的关注。有效地进行客户分类,是实现客户关系管理目标的前提和保障。文章将传统的RFM(近度Recency、频度Frequency、值度Monetary)指标细化作为客户分类标准,从而不但衡量客户价值等静态因素,还分析客户行为等动态因素。运用模糊理论和BP神经网络建立客户分类模型,得到了较好的结果。
[Abstract]:With the deep development of e-commerce, CRM (customer relationship Management) has attracted the attention of various industries.Effective customer classification is the premise and guarantee to achieve the goal of customer relationship management.In this paper, the traditional RFM (near Recency, Frequency, value Monetary) index is taken as the standard of customer classification, which not only measures the static factors such as customer value, but also analyzes the dynamic factors such as customer behavior.Fuzzy theory and BP neural network are used to establish customer classification model, and good results are obtained.
【作者单位】： 北京联合大学 北京联合大学 北京联合大学
【分类号】：F274

【参考文献】

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2 李s

本文编号：1769554