客户关系价值的企业市场细分模型与新方法

发布时间：2018-04-19 02:38

  本文选题：客户价值 + 客户关系价值　； 参考：《经济问题探索》2006年11期

【摘要】：为客户创造价值是现代企业获取自身价值和价值优势的重要基础。客户价值与客户关系价值的研究中,方向界定是重要前提。从企业视角界定的客户关系价值,是企业在客户关系管理过程中所获得的关系价值和回报,可分解为关系赢利性、关系生命周期、客户能力价值、推荐价值及潜在价值。企业的客户关系价值分布符合帕累托定律,呈现出正态分布和价值集中的特征。按照客户关系价值进行客户筛选是现代企业进行市场细分的新策略。客户金字塔模型的扩展和客户关系价值区间化方法是这种新策略的有益尝试。
[Abstract]:Creating value for customers is an important foundation for modern enterprises to gain their own value and value advantage.In the study of customer value and customer relationship value, direction definition is an important prerequisite.The customer relationship value defined from the enterprise perspective is the relationship value and return obtained by the enterprise in the process of customer relationship management. It can be decomposed into the relationship profitability, relationship life cycle, customer ability value, recommended value and potential value.The distribution of customer relationship value conforms to Pareto's law and presents the characteristics of normal distribution and value concentration.Customer screening according to customer relationship value is a new strategy for market segmentation in modern enterprises.The extension of customer pyramid model and the method of customer relationship value interval are the beneficial attempts of this new strategy.
【作者单位】： 南开大学商学院 中国人民大学统计学院
【基金】：国家自然科学基金项目“顾客关系资产影响因素、测评方法与管理研究”(批准号:70272027)
【分类号】：F274

【共引文献】

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10 张s，

本文编号：1771237