基于电子商务的CRM系统结构模型研究

发布时间：2018-04-19 16:47

  本文选题：CRM + 电子商务　； 参考：《科技管理研究》2006年12期

【摘要】：随着电子商务的发展,企业经营理念正由以“产品为中心”转向“以客户为中心”,客户关系管理(CRM)也显得越来越重要。通过分析面向电子商务的CRM要求,以及对企业的业务流程的分析,给出了电子商务环境下CRM系统的一个功能模型和实施环境,并介绍了相关的支持技术。
[Abstract]:With the development of electronic commerce, the concept of enterprise management is changing from "product-centered" to "customer-centered", and CRM (customer relationship Management) is becoming more and more important.By analyzing the requirements of CRM for E-commerce and the business process of enterprises, a functional model and implementation environment of CRM system in E-commerce environment are presented, and the related supporting technologies are introduced.
【作者单位】： 华中师范大学信管系 华中科技大学管理学院
【基金】：国家自然科学基金资助项目(70571025)
【分类号】：TP391.72

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1773908