关系营销范式下营销努力对客户行为的影响研究

发布时间：2018-05-02 05:50

  本文选题：关系感知 + 回报计划　； 参考：《南开管理评论》2009年03期

【摘要】：关系营销范式日益得到理论界和实业界的认可,但却很少有研究着眼于不同关系营销努力能否对衡量关系营销绩效的不同客户行为产生一致的影响作用。本文重点研究了客户关系感知与关系营销手段——回报计划对客户重复购买行为与客户份额增加所产生的不同影响。结果显示,不同的关系营销努力对客户重复购买行为与客户份额增加所产生的影响是不一致的,情感承诺与回报计划有助于促进客户的重复购买,而客户满意感与价格公平感更容易影响客户份额的增加。
[Abstract]:Relationship marketing paradigm has been increasingly recognized by the theoretical and industrial circles, but few studies have focused on whether different relationship marketing efforts can have a consistent impact on different customer behaviors that measure the performance of relationship marketing. This paper focuses on the different effects of customer relationship perception and relationship marketing method-payoff plan on the repeated purchase behavior and the increase of customer share. The results show that the impact of different relationship marketing efforts on customer repeat purchase behavior and customer share increase is inconsistent, and emotional commitment and return plan can help promote repeated purchase. Customer satisfaction and price fairness are more likely to affect the increase of customer share.
【作者单位】： 清华大学经济管理学院;中欧国际工商学院;北京理工大学管理与经济学院;西安工业大学经济管理学院;
【基金】：国家自然科学基金(70872087)项目资助
【分类号】：F274;F224

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1832615