中国企业实施CRM状况的分析

发布时间：2018-05-03 12:40

  本文选题：CRM(客户关系管理) + 客户　； 参考：《学术交流》2005年08期

【摘要】：CRM(客户关系管理)是80年代末90年代初由西方国家提出的一种较为先进的管理模式。CRM独创性的管理理念和管理手段,真正地把“以客户为本”的观念结合到企业的日常业务之中。CRM可以加速企业对客户的反应速度,帮助企业改善服务,提高企业的工作效率;有效地降低成本,规范企业的管理,帮助企业深入挖掘客户的需求,为企业的决策提供科学的支持。虽然许多中国企业已实施CRM,但在企业文化、咨询服务、培训等方面仍存在着一些问题。
[Abstract]:CRM (customer relationship Management) is a more advanced management mode, CRM, which was put forward by western countries in the late 1980s and early 1990s. Integrating the concept of "customer-oriented" into the daily business of enterprises. CRM can speed up the response of enterprises to customers, help enterprises to improve their services, improve their work efficiency, effectively reduce costs and standardize the management of enterprises. Help enterprises to dig into the needs of customers, and provide scientific support for the decision-making of enterprises. Although many Chinese enterprises have implemented CRM, there are still some problems in corporate culture, consulting service, training and so on.
【作者单位】： 黑龙江大学经济与工商管理学院
【分类号】：F274;

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本文编号：1838519