网络消费特征及客户关系管理策略探析

发布时间：2018-05-04 17:35

  本文选题：网络购物 + 消费者购买行为特征　； 参考：《人民论坛》2012年35期

【摘要】：随着社会经济和互联网的高速发展,网络购物发展迅速,网络消费者的行为特征、客户满意度因素对其购买行为有着直接影响。文章通过分析网络消费者受教育程度、年龄、性别、收入等方面的行为特征,结合客户关系管理策略,对当前网络购物中消费者与企业的关系以及存在的问题进行梳理,并提出相应的对策建议。
[Abstract]:With the rapid development of the social economy and the Internet , the rapid development of the network shopping , the behavior characteristics of the network consumers and the factors of customer satisfaction have a direct influence on their purchasing behavior .

【作者单位】： 重庆交通大学财经学院;
【分类号】：F724.6;F274

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 王海霞;;企业如何赢得网购市场——基于顾客满意与顾客忠诚的研究[J];商业经济;2011年17期

2 蒋林利;;从大学生网络消费的特征浅谈网络营销策略[J];企业科技与发展;2010年18期

3 杨淑媚;黄其陵;;基于消费者视角对网络商家信任度评价的浅探[J];中外企业家;2010年02期

4 黄春宝;叶枫;;网络购物下客户体验的实证研究[J];现代物业(中旬刊);2010年08期

5 倪莉;;女性消费者网络购物心理分析及营销策略探讨[J];中国商贸;2009年21期

6 孙道银;李桂娟;;网络购物决策的影响因素调查[J];销售与市场(管理版);2010年02期

7 于珊珊;蒋守芬;;基于交易成本的消费者网络购物意愿的实证研究[J];经济问题;2011年09期

8 曹芳华;于利军;;优化虚拟体验,提升网络购物满意度[J];销售与市场(管理版);2010年04期

9 刘光乾;;基于效用理论的网络消费者行为分析[J];企业经济;2010年12期

10 熊莉;;新通路时代 电视购物、网络购物、新目录营销崛起[J];成功营销;2009年07期

相关会议论文 前8条

1 刘琳;李明;;客户关系管理四大略论[A];三湘青年社会科学优秀论文集（2004年卷）[C];2004年

2 赵晓煜;曹忠鹏;李慢;;购物网站中的社会线索与顾客行为意向的关系研究[A];第五届（2010）中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2010年

3 穆琳;王s，

本文编号：1843943