基于忠诚度的客户价值细分模型构建及其应用

发布时间：2018-05-07 04:27

  本文选题：价值细分 + CLV　； 参考：《商业经济研究》2016年14期

【摘要】：随着客户关系管理的基础理论不断完善,越来越多的企业转向以客户为导向的市场战略,从而对客户价值细分的准确性提出了更高的要求,本文在讨论目前客户价值细分研究思路和方法的基础上,结合客户终身价值和客户忠诚度理论,构建三维客户价值细分模型并提出各维度的度量方法,通过实例阐述该客户价值细分模型的实现过程,验证模型有效性的同时,针对不同细分类型的客户提出个性化的客户保持与营销策略。
[Abstract]:With the continuous improvement of the basic theory of customer relationship management, more and more enterprises turn to the customer-oriented market strategy, which puts forward higher requirements for the accuracy of customer value segmentation. On the basis of discussing the current research ideas and methods of customer value segmentation, combining the theory of customer lifetime value and customer loyalty, this paper constructs a three-dimensional customer value segmentation model and puts forward the measurement methods of each dimension. The realization process of the customer value subdivision model is illustrated by an example, and the validity of the model is verified. At the same time, the individualized customer maintenance and marketing strategy is proposed for the customers of different subdivision types.
【作者单位】： 桂林理工大学管理学院;
【分类号】：F274

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本文编号：1855419