论医药企业实行客户关系管理的必要性

发布时间：2018-05-07 06:19

  本文选题：CRM + 医药　； 参考：《商业研究》2004年20期

【摘要】：客户关系管理 (customerrelationshipmanagement,简称CRM)是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的战略转移而迅猛发展起来的新的管理理念 ,它把追求客户满意和客户忠诚作为最终目标。我国医药产业竞争日趋激烈 ,企业要实现利润的增长 ,销售的逐年提高 ,不仅需要对现有医药市场和客户进行深入研究 ,而且要求医药企业在管理上要规范化、现代化才能和市场发展与时俱进。我国已经有一些行业实行CRM管理 ,且取得了较好的成效 ,医药行业要实行规范管理与经营 ,也要走CRM管理之路 ,以促使企业发展更有前途与业绩
[Abstract]:Customer relationship management (CRM) is a new management concept that has developed rapidly to adapt to the strategic shift from "product-centered" to "customer-centric" business model. It takes the pursuit of customer satisfaction and customer loyalty as its ultimate goal. The competition of pharmaceutical industry in our country is becoming more and more intense. In order to realize the increase of profit and the increase of sales year by year, it is necessary not only to study deeply the existing pharmaceutical market and customers, but also to standardize the management of pharmaceutical enterprises. Modernization ability and market development keep pace with the times. CRM management has been implemented in some industries in China, and has achieved good results. The pharmaceutical industry should implement standardized management and management, but also take the road of CRM management, in order to promote the development of enterprises with better prospects and achievements.
【作者单位】： 哈尔滨工业大学管理学院
【分类号】：F426.7

【共引文献】

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本文编号：1855738