基于接触点管理的汽车企业CRM研究

发布时间：2018-05-12 03:41

  本文选题：接触点管理 + 客户关系管理　； 参考：《中外企业家》2014年17期

【摘要】：随着汽车市场的发展、竞争的日益加剧,如何赢得潜在客户、留住现有客户成为汽车企业亟待解决的问题,建立适应网络时代的CRM是汽车企业电子商务发展战略中的重要环节。针对这个问题,笔者在研究接触点管理的基础上,提出了基于接触点管理的汽车企业客户关系管理战略,实现全面的客户接触点管理,提高客户满意度和忠诚度。
[Abstract]:With the development of the automobile market and the intensification of competition, how to win the potential customers and retain the existing customers is an urgent problem to be solved. It is an important link in the development strategy of the electronic commerce for the automobile enterprises to establish the CRM adapted to the era of the network. Contact point management of automobile enterprise customer relationship management strategy, to achieve a comprehensive customer contact point management, improve customer satisfaction and loyalty.

【作者单位】： 福建新奇特车业服务股份有限公司;
【基金】：国家科技支撑“汽车维修及配件电子商务平台研发及示范应用”(编号:2013BAH13F01)
【分类号】：F426.471;F274

【参考文献】

相关期刊论文 前4条

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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本文编号：1876993