客户知识管理及其对客户响应能力影响的理论框架

发布时间：2018-05-12 12:30

  本文选题：客户知识管理 + 战略　； 参考：《经济问题探索》2007年09期

【摘要】：客户知识作为一种关键性的战略资源,不仅能够提高企业客户关系管理的绩效,而且通过客户知识管理还能在为顾客创造价值的同时,培育企业持续的竞争优势。从战略管理的视角,在资源观的基本理论框架内,本文在对客户知识管理研究进行评述的基础上,对客户知识、客户知识分类,客户知识管理的概念等问题进行了界定,并一步对企业客户知识管理过程,客户知识管理对企业客户响应能力的影响机制等问题进行了探讨,提出了客户知识管理对客户响应能力影响的理论框架。
[Abstract]:As a key strategic resource, customer knowledge can not only improve the performance of customer relationship management, but also cultivate the sustainable competitive advantage of enterprises while creating value for customers. From the perspective of strategic management and within the framework of the basic theory of resource view, this paper defines the concept of customer knowledge, customer knowledge classification, customer knowledge management and so on, on the basis of reviewing the research on customer knowledge management. The paper also discusses the process of customer knowledge management and the influence mechanism of customer knowledge management on customer response ability, and puts forward the theoretical framework of customer knowledge management on customer response ability.
【作者单位】： 昆明理工大学管理与经济学院 云南财经大学工商管理学院
【基金】：云南省教育厅科学研究基金项目(5Z0964F)
【分类号】：F274

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本文编号：1878629