利用信任加强网络环境下的客户关系

发布时间：2018-05-16 05:39

  本文选题：网络 + 信任　； 参考：《企业经济》2008年03期

【摘要】：互联网对传统商业活动带来了巨大的冲击,它是客户获取信息的主要来源,还是企业与客户以及客户之间互相联系的渠道。人们在虚拟的空间进行着真实的交换,存在较大的交易风险。本文描述了客户信息的意义,分析了网络环境下客户信息的现状及存在的问题,最后给出了相应的解决对策,即利用企业网站、网络口碑及虚拟社区来提升客户信任。
[Abstract]:The Internet has brought great impact to the traditional business activities. It is the main source of information for customers and the channel of communication between enterprises and customers as well as between customers. People in the virtual space of the real exchange, there is a greater transaction risk. This paper describes the significance of customer information, analyzes the current situation and existing problems of customer information under the network environment, and finally gives the corresponding solutions, that is, using enterprise websites, network word-of-mouth and virtual communities to enhance customer trust.
【作者单位】：
【分类号】：F274

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本文编号：1895675